闻“风”而动，闻“汛”而行。面对今年第5号台风“杜苏芮”来袭，厦门工行切实履行社会责任，坚持早布置、早安排，从严从实从细落实好防台风防汛各项措施，努力将台风影响降到最低；全行上下一心、众志成城，以“备战”状态迅速行动起来，全力以赴筑牢安全屏障，为打好台风“防御战”做足准备。

同时，厦门工行坚守“金融为民”的使命与担当，多措并举、多方联动，助力防台风防汛工作期间，金融服务不断档、不断链，为市民、企业快速恢复生活生产提供强有力的金融服务保障。

厦门工行工业集中区支行工作人员协助周边小区物业摆放沙包、沙袋，加强小区安全防护。

闻风而动 靠前部署

吹响防御台风“集结号”

面对台风“杜苏芮”，厦门工行立即进入应急状态，启动应急预案，树牢底线思维，以“时时放心不下”的责任感，抓好落实各项防御准备和应急处置工作，确保“人、财、物”安全。

该行第一时间成立了以分行行长为组长、各分管行领导为副组长、各相关部门主要负责人为成员的厦门工行防台风防汛应急领导小组，下设应急管理、安全抢险、综合保障、员工管理、金融服务等五个工作组，负责组织指挥、统筹协调和督查指导全辖支行、网点防台风防汛应急处置工作。

台风来临前夕，该行连续举行多场专题部署会，紧盯重点区域、关键部位、薄弱环节，强化组织领导、应急准备、值班值守、金融服务、宣传教育等工作落实。其中，加强组织领导，辖内各单位全面落实主体责任，做到“一把手”靠前指挥、严抓落实，分管负责人分工协作、紧抓细节，高效有序、协同推进各项工作；抓好应急准备，全面落实分行应急准备重要事项清单，确保安全隐患排查到位、防汛物资储备到位、紧急调配管理到位；加强值班值守，严格执行行领导带班和24小时值班制度，各支行做好管辖范围内应急处置管理，强化监测预警和远程巡查，保持信息畅通和应急响应及时；加强宣传教育，坚持“人民至上、生命至上”，切实把员工生命安全放在第一位，落实办公场所安全管理要求，及时掌握员工受灾情况，帮助员工解决实际困难。

在加强金融服务保障方面，厦门工行扎实做好防台风防汛特殊时期应急金融服务准备工作，做好线上渠道维护，畅通绿色服务通道，保障金融服务不断档、客户需求响应不掉线；主动联系企业，了解受台风影响情况，加急应急做好金融服务，以全力相助的态度和特事特办的精神满足企业金融需求。同时，随着台风过境，厦门工行辖内各支行第一时间加强网点、设备巡查，确保日常业务运营安全，有序恢复线下金融服务。

台风过后，厦门工行工作人员主动走访商户、企业，手把手协助使用手机银行线上办理业务，把便民金融服务送到“家门口”。

闻令而行 迎战不退

打好防台防汛“主动仗”

在厦门工行防台风防汛应急领导小组的组织部署下，厦门工行辖内各支行网点成立了应急领导小组和应急突击队，切实承担起防台风防汛一线责任，早做安排、强化应急、周密部署、不留死角，确保支行网点防洪抗汛各项应急工作高效、有序进行，最大限度保障人员生命财产安全。

台风来临前夕，厦门工行各支行网点紧急开展汛前预防性隐患治理和除险加固工作，加强营业办公场所管理，确保治理无死角；及时布置防汛沙袋，对门窗、空调外机、户外广告牌、灯箱等进行加固或修复；将电子设备、档案文件等重要物品搬离低洼、靠窗区域，清理排水设施，严防暴风吹袭和内涝风险。其间，分行领导多次带队深入分行本部大楼、支行网点、ATM机器、机房、库房等场所开展安全检查，夯实督导检查、抓实应急准备，确保各类隐患整改到位，全力筑牢防台风防汛屏障堤坝。分行金融科技部切实做好机房、线路、设备及系统的特巡特护，重点关注机房电源、空调保障和防水措施落实，确保厦门工行信息系统生产和运维保障。

为应对台风带来的强风暴雨天气，各支行网点按照厦门工行《防台风防汛物资参考清单》及时储备了除险工具、通信设施、雨具防具、药品等防汛应急物资，以及食品、饮用水等必要应急生活物资。同时加强员工安全教育，组织学习《厦门工行营业网点自然灾害事件应急处置实施细则》，有效助力全员知识和技能提升。

防台风防汛期间，厦门工行大力保障金融服务不断档，分支行联动为客户紧急处理业务。

闻需而至 心系客户

织就金融服务“保障网”

践行“人民金融”使命与担当，厦门工行在做好防台风防汛工作的同时，始终心系市民群众的财产安全和金融服务需求。

7月27日，根据全市“三停一休”要求，厦门工行全辖支行网点暂停营业，该行第一时间对外发布公告，引导客户优先使用线上渠道办理业务。其间，厦门工行多措并举、多方联动，保障金融服务不断链不断档：思北支行某对公客户急需办理票据贴现业务，该支行紧急联动分行公司部，依托线上高效服务办结业务，为客户生产经营提供了金融保障；湖里支行某供应链管理企业客户有一笔8000万元银行承兑汇票将于7月28日到期，为防止企业大额电票到期未及时兑付造成违约，给企业信用带来不良影响，该支行于7月27日下午及时启动紧急预案，分支行多部门联动，提前安排人员临时办公，准备相关业务资料，在28日全市结束“三停一休”后，第一时间为企业办理了电票兑付业务，高效优质的服务备受客户肯定。

7月28日下午，“三停一休”解除，厦门工行立即开展网点恢复营业准备工作，及时排查并消除隐患，保障生产经营有序、高效恢复。厦门工行自贸试验区分行组织员工克服路面积水、交通不便等困难，前往营业网点及时处理到期银行承兑汇票解付事宜，金额累计2500万元，确保客户银承资金支付的及时性，满足客户金融需求；海沧支行及时做好客户大额到期资金承接，在全市解除防台风I级应急响应后，第一时间临时开柜，急客户之所急，顺利完成大额结构性存款办理；鹭江支行员工冒雨赶往营业网点，为客户办理到期的银行承兑汇票业务，满足客户金融需求。

此外，在设有保管箱的厦门工行华侨支行，该支行行长和工作人员主动留守，在防台风防汛期间加密加强保管箱和网点安全巡查，有效保障客户财产安全；得知厦门火车站需要紧急取现80万元用于办理旅客退票退款，厦门工行营业部立即开辟绿色通道、调配资金，保障款项及时到位；厦门工行现金运营中心积极投入台风后现金运营保障工作，组织人员冒雨前往各自助设备，加班加点做好加款工作，确保自助设备正常运行，全力保障市民现金使用需求。

台风过后，厦门工行加强网点、设备巡查，开展自救抢险工作，有序恢复线下金融服务。

闻讯而起 守望相助

奏响助企暖民“协奏曲”

“我们小区面积大，防台风防汛工作紧张，厦门工行立即调配了人手帮忙，真是我们的好邻居。”厦门工行工业集中区支行周边某小区物业负责人感激地说。7月27日，厦门工行工业集中区支行正紧锣密鼓地进行网点防台风防汛应急准备工作，得知周边小区物业人手紧张，便安排了工作人员协助装填、摆放沙袋，加强小区安全防护，受到小区物业和居民的赞誉。

同时，厦门工行积极为辖内街道、社区送上防汛防台风应急抢险物资和生活保障物资，传递“工行温度”，携手共抗台风。厦门工行灌口支行走访了灌口镇机关党总支、灌口安仁社区居委会，送去抗台风物资，与社区书记、镇政府党政办委员就抗台风工作事宜进行交流，充分备战防台抗汛工作；厦门工行自贸试验区分行为辖内街道、社区、重要企业送去矿泉水、即食食品等民生保障物资，为辖内防台风防汛工作添能赋力。

台风过后，厦门工行及时完成网点恢复营业准备工作，为市民提供有序、高效的金融服务。

台风过后，厦门工行第一时间组织各支行网点主动联系、走访企业客户，了解企业经营情况和受台风影响情况，加强信贷资源保障，帮助企业尽快恢复生产经营。面对连日来暴雨不歇，厦门工行多个支行网点工作人员冒雨走访辖内商户、企业，把便民金融服务送到“家门口”，手把手协助客户使用手机银行线上办理业务、帮助商家恢复线上收单营业等，减少客户雨天出行隐患，得到了商家、企业的广泛好评。（文/苏丽娜 图/厦门工行）

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