为全面提升群众就医体验感，落实“老年友善医院建设”的工作要求，晋江市医院（上海六院福建医院）在门诊大厅设立了“乐享银龄”爱心助老岗，由志愿者们为60岁以上老年人提供智慧就诊指导服务，为80岁以上无陪护、行动不便的老年患者提供“诊前预约助行服务”和“院内全程陪诊服务”两项爱心举措。

志愿者为老年患者答疑解惑。

“没有预约怎么就诊？门诊就诊怎么签到？”“什么是医保码？”“我没戴老花镜，看不清楚字，怎么办呢？”老年就诊患者常常遇到各种各样的问题。对此，在门诊大厅自助机旁及各诊区里，身穿红马甲的志愿者随时守候，他们会手把手指导老年患者，使用自助机进行挂号、缴费、检查预约、取药等操作，为老年患者就医提供便利服务。

就诊老人在志愿者的引导下乘坐轮椅就诊。

到医院前一天，家属或患者可拨打晋江市医院预约咨询热线，告知院方患者身体情况，工作人员将根据患者需求在相应预约就诊时间准备好轮椅、平车、助行器等辅助器具助行。

志愿者手把手引导老人就诊。

此外，患者可提前至少一天拨打预约咨询热线进行陪诊服务预约，就诊当天凭患者本人医保卡/有效身份证件前往医院门诊一楼中庭爱心助老岗，信息确认后将由志愿者陪同就诊。

未来，晋江市医院将继续以老年患者就医需求为导向，发扬尊老、敬老、爱老、助老的优良传统，将智慧医疗与人文医院有机结合，让智慧医疗真正惠及老年人群体，不断提升群众就医体验。（文/图 柯萍萍）

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