人民网厦门9月1日电 1日，厦门市市场监督管理局（以下简称厦门市场监管局）发布数据显示，《厦门市旅游市场价格行为合规指引》（简称《合规指引》）出台以来，试点区域——鼓浪屿已有200多名住宿业、餐饮业、零售业经营者签署《价格行为合规承诺书》，岛上旅游价格行为规范“持续向好，成效显著”。

今年5月，为规范商贸、餐饮、住宿等从业者经营过程中的价格行为符合相关规定，进一步保障消费者合法权益，厦门市场监管局依据《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《规范促销行为暂行规定》等价格法律法规，在福建省出台了首个《合规指引》。

据悉，该指导性意见重点针对该市旅游市场商贸业、餐饮业和住宿业中不同业态的经营特性，进行分类细化指导，主要内容包括价格合规承诺、合规建议和风险识别等。其中，合规承诺包括相关行业经营单位承诺依法依规经营，建立健全管理制度，妥善处置消费纠纷，接受市场监管部门指导和监管，自觉接受社会监督等，“经营者通过自愿签订价格行为合规承诺，强化自身守法诚信、合规经营意识。”

《合规指引》出台后，厦门市、区、所三级市场监管部门以鼓浪屿为试点，通过培训、约谈、现场检查等方式大力推行《合规指引》。期间，还通过监管人员或委托社会志愿者、行业协会等，组织开展《合规指引》的推广培训，加大对试点区域内经营者的指导，不少经营者也根据自身经营情况，共同推进合规指引的落实。

如在鼓浪屿龙头路，实行《合规指引》后，一闽菜馆主动将海鲜价格标示由“时令价”调整为明码实价，并对价格较高的海鲜价格加粗字体，对消费者给予特别提醒；针对易引发争议的计价单位，商家对“份”进行清晰标示，如一份白灼东山小管标示“约八两”，一份香辣蛤蜊标示“约1.7斤”，一份皮皮虾标示“8只”等。而在另一家闽台特产伴手礼店，则将散装食品标示，统一更换所有连锁门店价格标签，完整标示生产日期、保质期、产地和投诉电话等要素，并对特价商品明确标示真实准确的被比价格。

与此同时，鼓浪屿不少商家根据《合规指引》主动撤掉了因弱化价格信息而对消费者产生不利的标示，如“特价菜”“菜品限量”“菜品与实物不相符的图片”等，以诚信经营的姿态迎接八方游客。

此外，为最大限度避免价格方面产生消费纠纷，许多商家实行了餐前确认制度——即在消费者就餐前与消费者确认菜品、数量及菜金，经消费者签字确认后，餐饮店才进行下单，消费结束后，消费者再凭签字单据买单。

“厦门是著名的旅游城市，而鼓浪屿是厦门旅游的金字招牌。”厦门市场监管局有关负责人表示，市场监管部门聚焦旅游市场价格行为投诉热点，出台《合规指引》倡导诚信经营、合规经营、价格公道和明码标价等价格行为，旨在进一步营造厦门良好的旅游市场消费环境。同时，旅游市场价格规范是一项长期工作，必须“久久为功，常抓不懈”，接下来将及时总结鼓浪屿经验做法，根据各区实际情况逐步复制实施，加大力度鼓励相关行业经营者采用信息化技术，提升价格行为的合规管理能力，鼓励本市行政区域内的其他经营者，参照《合规指引》加强对价格行为的风险进行管控，力争在厦门打造一批旅游市场价格秩序规范的示范景区，为全国游客呈现一个安心游玩、放心消费的美丽厦门。（余乃鎏 龚晓凤 陈雪松）

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