窗口是一个城市的“形象看台”，窗口文明是城市文明的重要体现。厦门市市场监管局驻市政务服务中心窗口高度重视行风建设，持续推进政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办、 自助办”，围绕“存正心、守正道、养正气”主题，着力打造“倾情服务、马上就办”新风正气市场监管窗口“名片”，以政务服务“小窗口”彰显城市“大文明”。

打造新风正气窗口“名片”。厦门市市场监管局供图

存正心，持续促进政务服务高效便民

聚焦人民群众关心的“全程网办”“一件事一次办”等便民利企措施，将坚持以人民为中心的发展理念落实到窗口服务工作中，持续推进“智慧+商事登记”改革创新，打造从开办到注销全生命周期的商事登记全程电子化服务模式；推出14个“一件事”主题套餐服务，建设跨部门、跨层级、跨领域的“一件事”集成套餐智慧场景，实现食品生产、食品经营、医疗器械经营等重点领域证照融合联办。相关改革举措分别被列为全省深化“放管服”改革典型经验做法和全省政务服务效能提升“双十百千”工程典型案例。

守正道，持续推进政务服务标准规范

通过建章立制推动立行立改，以更高标准、更严要求、更实举措持续推进政务标准化、规范化。常态化运行政务服务业务研讨制度，收集汇总常见咨询问答及操作指引1920余条，着力解决企业当前实际困难，实现“当下改”；规范政务服务事项标准化管理，完善“窗口无否决权”服务机制，建立窗口信息周报制度，持续提升窗口人员“会办”的能力，实现“长久立”。

养正气，持续推动政务服务效能提升

从企业群众的需求出发，深入分析政务服务水平与企业群众需求的差距，找准解决问题的办法，与时俱进推出智能帮办措施。依托银行自助终端和“视频帮办”系统，为企业提供“一对一”企业开办视频帮办、“政务智能办”服务。通过视频指引、在线填写及系统智能生成申报材料，有效破解涉企高频事项不会填、反复填、材料多等困扰。

在全体工作人员的共同努力下，厦门市场监管窗口的文明创建取得了可喜的成果，2012年进驻市政务服务中心以来，市场监管局窗口先后获得全国市场监管系统先进集体和福建省人民满意公务员集体的荣誉；每年均被评为“红旗窗口”；多次收到群众的表扬信和锦旗。人民群众的认可是最大的鼓励，厦门市市场监管局驻市政务服务中心窗口将继续围绕“存正心、守正道、养正气”主题，坚定信仰的“正心”、严守规矩的“正道”、踔厉奋发的“正气”，进一步传承弘扬“马上就办、真抓实干”优良作风，用新风气、新面貌提升企业和群众办事的获得感和满意度。（宋炯耀 李明伟）

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