人民网厦门3月16日电 （记者张萌、陈博）15日，厦门市“3·15”消费者权益日活动举行。此次活动主题为“激发消费活力，优化消费环境”，旨在进一步增强消费者维权意识，倡导文明诚信经营，营造全社会共同关注维护消费者合法权益的良好氛围和安全放心的消费环境。同期发布厦门市消费维权年度报告。

启动仪式现场。厦门市市场监督管理局供图

活动现场，厦门市市场监督管理局、市委文明办、市消费者权益保护委员会等共同启动今年“3·15”国际消费者权益保护宣传周活动，相关职能部门和单位在现场设置展台，开展政策法规宣传咨询、食品安全及消费知识宣传等活动，吸引了大批市民群众参与。

向市民讲解消费知识。厦门市市场监督管理局供图

现场发布的《2023年厦门市消费维权年度报告》显示，过去一年，厦门市12315热线共登记各类诉求434964件，咨询224150件，投诉162571件，举报48213件，为消费者挽回损失6800余万元；厦门市场监管部门全年受理12345转办诉求件58945件，群众满意度大幅提升。

向市民讲解消费知识。厦门市市场监督管理局供图

记者了解到，2023年，厦门市场监管部门积极构建“线上+线下”快捷维权渠道，持续推进全国12315平台ODR（消费纠纷在线解决）机制建设，ODR企业活跃度位居福建省前列，239家ODR企业线上处理消费纠纷31467件，占总投诉量的19.36%。同时，深入推进线下无理由退货活动，791家企业线下无理由退货95374件、退款金额2009万元，切实保障广大消费者合法权益。

9家行业协会集体宣读诚信经营倡议。厦门市市场监督管理局供图

启动仪式上，表彰了2023年度厦门市十佳维权网点、十佳ODR企业、十佳维权人物等。期间，厦门市餐饮、汽车维修等9家行业协会代表上台集体宣读诚信经营倡议，企业代表签署《诚实守信文明守法承诺书》，响应积极参与开展“放心消费”活动等。

厦门市市场监督管理局党组书记、局长许国华致辞时表示，将紧紧围绕“激发消费活力”这一主题，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为，不断优化协同共治的消费环境，深化放心消费全域创建；不断健全完善消费维权机制，持续提升消费纠纷化解能效，强化消费者维权意识，督促经营主体规范诚信经营，为消费者营造更加安心、放心、舒心的消费环境。

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