近年来，厦门市翔安区司法局香山司法所（以下简称香山司法所）坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧贴辖区社会治理、发展建设的需求，针对邻里纠纷、家庭矛盾等相对多发的情况，深入研究规律特点和对策措施，坚持“法、理、情”融合运用、分类施策、精准调解，努力提升矛盾纠纷化解能力，取得突出成效。自2023年4月正式挂牌成立以来，共调解此类矛盾纠纷250余起，涉及金额360余万元，为维护社会和谐稳定作出了贡献。

聚焦邻里纠纷，明理化结保和谐

邻里纠纷看似小问题，实则都是社区群众急难愁盼的大事。争议双方往往都认为自己占理，情绪容易激化，处置不及时，小矛盾可能演变成大事件。香山司法所认真研究邻里纠纷的规律特点，在运用《民法典》的基础上，坚持“以理服人”，将人民调解作为矛盾双方说理平台，“背靠背”听取意见，“点对点”指出问题，“面对面”公正评理，彻底从根源上化解双方矛盾，有力促进了社区和谐稳定。

辖区某社区董某甲与董某乙是邻居，董某乙的房屋位于董某甲侧后方，地势高于董某甲，出入均经过董某甲门口及两屋之间的空地，但该空地地势倾斜，行走不便。董某乙老房子正在重建，拟将空地填平，董某甲以填平后影响自家门口为由，多次带人阻挠董某乙建房，双方闹得剑拔弩张。

香山司法所获悉警情后，迅速到现场制止董某甲的不当行为，分别听取双方意见，全面了解案情，厘清矛盾焦点。在掌握各自需求后，调解员又组织社区干部、周边邻居进行座谈评理，大家认为双方均有一定道理，解决矛盾需各自作些退让。

有了初步方案后，调解员开始“背靠背”调解，一条条明事实、讲道理，明确指出各自存在的过错，反复引导双方换位思考，降低需求。通过多次调解，综合两家出行、排水等正常需求，司法所提出了沿两屋中间线方向进行填土修路的折中方案，终于获得双方认可。

聚焦家庭纠纷，用情疏导保和睦

家庭是社会的细胞，家庭和睦是社会和谐的基石。在日常生活中，家庭矛盾纠纷难以避免，如果调解不及时，时间一长，往往使得家人变仇人，甚至引发极端行为，影响社会的稳定。在实践中，香山司法所意识到，家庭纠纷不同于其它纠纷，不能单纯用是非对错进行评判，而应以感情为切入点，真情沟通，温情调处，亲情感化，才能促成家事冲突顺利化解。

街道某社区居民张某与彭某是邻居，且为姑嫂关系。彭某翻建老房子需张某同意，但张某拒不签字，多次调解无效，双方从争执发展到斗殴。司法所调解员深入调查，发现矛盾的根源是多年前双方对老人的赡养问题存在分歧。彭某的父亲原本居住在张某家，但张某的丈夫早逝，家庭条件较差，彭某就将其父亲接回自家赡养。张某认为其此举是为了夺取老人家的家产，心怀不满，从此产生矛盾。

找到矛盾根源，调解员对症下药，从父子情、姐弟情、夫妻情、姑嫂情等感情入手，苦口婆心、循循善诱，激发双方的亲属情感，逐步解开心结，消除误会，化解积怨，两家人就此握手言和，一起多年的矛盾积案终于得到彻底化解。（翔安区司法局香山司法所）

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