对医院环境不熟、流程不了解，经常需要“大排长队”“跑上跑下”“问东问西”，这是一些患者就医会碰到的烦心事。“福州市第二总医院急患者之所需，动脑筋、想办法，多措并举、精准施策，提升患者就医体验。”针对这些痛点、难点问题，福州市第二总医院院长林凤飞说，该院从六个方面打造“一站式”服务集群，大力改善医疗服务质量。

一是出入院“一站式”服务，推行以床旁结算和病区结算为主、收费窗口结算为辅的出院结算模式，避免患者及其家属在办理结算过程中不必要的奔波。

二是择日住院“一站式”服务，为进入预住院模式后的患者节省检查等待时间，并协调医技科室设计最优检查方案；正式入院当天，患者可在该院综合服务中心“一站式”完成登记、手腕带打印、门诊检查费转换等手续；出院当天，患者可真正实现“床边结算，拎包回家”。

三是日间手术“一站式”服务，让患者通过专属绿色通道完成所有检查项目，做到看诊、检查、手术无缝衔接。

四是门诊医技检查“一站式”服务，医生在诊室就能为患者预约好各项所需检查，患者不需要跑多个窗口排队预约就能直接候检。

五是医政“一站式”服务，梳理简化服务流程，将患者身份信息更改、病情简介盖章、残疾等级鉴定盖章等手续在医院综合服务中心实现“一站式”办理。

六是内镜中心“一站式”服务，即患者在消化内镜中心可完成胃肠镜检查项目单开具、心电图检查、麻醉评估、报告打印、医生咨询等全部流程，最快可实现“当天空腹开单、当天就做胃镜”。

数据显示，自该院综合服务中心于2023年11月启用“一站式”服务后，当月出入院办理流程专项满意度较2023年上半年平均分值提升近2个百分点。2024年1至4月，该院择日住院“一站式”服务共办理1863人，同比增长45.32%。

“下一步，我们将继续推出更多便民举措，创新医疗服务，改善患者就医环境，以高质量服务和精细化管理助力医院高质量发展。”林凤飞表示。

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