近日，福建省发改委发布了2024年第二批优化营商环境工作35个典型经验做法。其中，泉州市发改委组织报送的“泉州台商投资区创新‘益企帮帮’模式”案例获全省推广。

泉州台商投资区聚焦园区台商台胞台企发展诉求问题，打通“线上+线下”政企互动“无障碍”沟通通道，构建“线上有通道、线下有会诊、服务有监督、处置有闭环”的台企发展服务生态，让台商投资审批诉求“一键直达、闭环监督、高效处置”，保障台胞台企生活舒心、发展安心、投资放心。

线上“益企帮”。创新搭建“益企帮帮”台商投资审批诉求直达通道，开设“27554321”涉企审批诉求服务专线，建立智能化的登记、导办、督办诉求“闭环式”处理机制，监督保障台胞台企“诉求必应”落到实处，台胞、台企可随时通过手机端“一键”提交诉求、系统即时派单流转、部门限时办理反馈，诉求精准直达、政府高效处置。

线下“会诊日”。线下配套建立台商投资审批协调“会诊日”机制，组建由审批、劳动、金融、税务、教育等各职能部门组成审批会诊服务队，固定每月15日与台胞台企面对面“会诊”，现场协调解决台商投资审批诉求，同时结合台商投资企业反映的共性问题及痛难点，每季度组织开展“大篷车、轻骑兵”深入台资企业和台资项目一线，就项目谋划和推进过程中遇到的审批难题和各种困惑把脉问诊，从专业政策角度寻找破解之策，全力以赴帮助台资、台商投资项目协调解决疑难杂症。

过程“云监督”。“益企帮帮”平台植入智慧监督体系，建立权力运行即时可预警、随时可查询、终身可追溯的动态监督机制，台商投资审批诉求办理全过程线上留痕留迹，超时办理等将实时智能推送至纪检监察“云监督”平台，创新构建“主管部门监管、效能部门监督、纪检部门再监督”的三级智慧监督机制，全面构建“登记—会商—处理—回访—研判”的解决闭环，确保台商投资企业审批诉求得到及时响应、妥善解决。

泉州台商投资区“益企帮帮”机制建立以来，累计接到咨询热线158次，在线诉求信息106条，涉及审批服务、劳动用工、子女就学、水电气网、奖补兑现、合同承兑、融资撮合等与台商投资企业强相关事项，均在24小时内响应，全部及时反馈解决到位；累计组织15场“会诊”，帮助37家台资企业解决涉及用地审批、政策执行、报建材料等问题49个，企业网上评价满意率100%。

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