近日，黄某将一面写有“尽职尽责，热心服务”的锦旗送到厦门市海沧街道综治中心“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，以表达对调解员的由衷感谢。这面锦旗既是对调解员个人工作的高度认可，也是对人民调解在平安网格建设中发挥重要作用的有力见证。

原来，黄某与某房产公司因房屋质量问题产生纠纷。“我花了这么多钱买的房子，装修完才住了不到一年，怎么能有这么多问题？他们必须给我一个说法。”黄某看着新购房屋在装修后住了不到一年便出现诸多质量问题，满心愤懑，情绪激动。而房产公司在面对指责时，也有诸多委屈和解释：“这不全是我们的问题，可能有施工过程中的不可控因素。”双方各执一词，互不相让，矛盾一触即发。

面对情绪激动的双方，海沧街道综治中心“一站式”矛盾纠纷多元化解中心的调解员及时介入，分别与黄某和房产公司代表进行单独沟通，了解双方的具体诉求：黄某强调房屋质量问题严重影响生活，要求房产公司进行全面维修并给予一定的经济赔偿；房产公司代表则表示有些问题确实存在，但部分可能是由于业主使用不当造成，且维修费用过高，他们难以承担全部责任。

随后，调解员组织双方进行面对面的调解。调解室内，调解员详细解释了相关法律法规，明确双方的权利和义务，还列举了类似案例的处理结果，让双方对纠纷的解决有一个合理的预期。然而，双方在责任认定和赔偿金额上仍然存在较大分歧，调解局面一度陷入僵持。

为进一步化解纠纷，调解员深入分析房屋质量问题的成因，提出初步的解决方案，并邀请专业房屋质量检测人员对房屋进行检测，明确问题责任方。经过多次协商，最终，双方当事人自愿达成调解协议，并在调解协议书上郑重签字，黄某也签下了息诉息访承诺书，一场可能引发更大冲突的纠纷就此平息。（海沧区委政法委、海沧街道）

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