城市基层治理涉及千家万户，关乎群众获得感、幸福感、安全感。今年来，泉州市洛江区聚焦好房子、好社区、好街区、好城市“四好”建设，坚持问题导向、分类施策，下大力气改善全区住宅小区的居住环境、物业服务和治理机制，解决住宅小区内群众天天有感的关键小事，让广大市民群众尽享美好生活。

党员担任楼栋长

服务群众“零距离”

黄荣忠是三盛·四季公园一期1号楼的党员楼栋长，也是一名退休干部，虽已年过六十，但仍在发挥余热，“平时我主要负责帮助协调解决街坊邻里间的一些矛盾问题，还有在小区精神文明创建方面做一些力所能及的工作，作为一名三十多年党龄的老党员，带领动员小区居民，积极配合党和政府的工作，去做善事、好事，这都是应该的。”

黄荣忠只是小区党员楼栋长的一个缩影。“有事就找楼栋长”已成为三盛·四季公园居民的“口头禅”，就医就学就业咨询、水电费缴纳、下水道堵塞、钥匙丢失、邻里纠纷……群众需求在哪里，楼栋长的服务就延伸到哪里。

面对面商谈，近距离服务群众

据了解，三盛·四季公园一期坚持党建引领，选聘7名党员楼栋长积极参与居民纠纷调解、业委会换届等自治事务。通过“线上+线下”的方式广泛问需于民。线上通过微信群接收并派发群众的“实事服务点单”，线下常态化上门走访，面对面与居民拉家常、问需求，及时发现物业工作的盲点、小区治理中的堵点、居民关心的民生实事热点，实现服务供给和居民需求的“无缝对接”，推动小区自治。自党员楼栋长机制建立以来，每年处理各类矛盾、解决群众需求1800余起，办结率100%。

除了以党建引领小区自治外，洛江区还积极践行新时代“枫桥经验”，立足“小社区服务大民生”，推行“三官一律”（法官、检察官、警官、律师等法律工作者）进小区，将专业法治力量直接融入小区治理，做到快速解纷“零距离”、群防群治“零距离”、法律服务“零距离”，进一步提升了基层治理实效。

“物业+养老”新模式

提升业主“幸福感”

赖大爷是一名退休教师，今年67岁的他仍然相当活跃，喜欢参加各类活动，“我每天没事就来小区的养老服务中心，和其他老同志们下下棋、写写字，偶尔也打打球，生活过得非常丰富、充实。”

三盛·四季公园小区共有业主2223户近5000人，60岁及以上老年人约600人，占比约12%。物业经理王淑玲介绍：“小区不少老人的子女都在外工作，早出晚归，家中老人少了陪伴。在这种前提下，我们探索‘物业+养老’服务模式，整合小区现有资源，将架空层空间改造建设为小区养老服务中心，为老年人提供茶文化交流中心、观影区、健身活动区、阅览室、书法室、棋牌室等13块功能区域，配置适宜老年人的户外休闲设施及健身器材，让老年人在小区就能安享幸福晚年。”

此外，小区针对60岁及以上的老年人专门建立了健康档案，定期探视老年人日常的生活动态和健康状况，了解他们的生活需求，同时通过招商、洽谈、签约，整合周边志愿者、企业、爱心人士等各类优质资源，组建契约式的养老服务商家联盟，建立1公里服务圈，提供包括医疗、康复、护理及助浴、助急、助洁、助购、助医等需求供给，把关怀切实践行到日常养老服务中。

养老服务中心为老年人提供休闲好去处

洛江区在全区住宅小区范围内开展物业管理提升八大行动，包括组织覆盖提升、安全生产水平提升、消防安全隐患整治、小区议事平台搭建、物业履职能力提升、落实“执法进小区”闭环、开展为民服务提升和强化联席协调解纷等，并将物业管理提升工作纳入“抓城建提品质”专项行动中。2024年年底，将完成住宅小区物业管理司法联盟组建及机制建设工作，完成全区物业管理信访投诉量较去年同比下降15%以上的目标。

下阶段，洛江将紧紧围绕党组织覆盖率提升、业委会组建率提升、物业服务品质提升、群众获得感提升和投诉件下降等“四升一降”目标，持续深化物业管理提升专项行动，以点带面推动示范项目的复制与推广，构建和谐融洽的基层治理新格局，进一步增强辖区居民群众获得感、幸福感、归属感。（林悦苹）

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