今年以来，厦门市集美区人力资源和社会保障局（以下简称集美区人社局）在“春风扬帆”党建品牌的引领下，持续精进流程、创新服务方式，有力推进人社服务工作再上新台阶，劳资纠纷受理调解一体化窗口获评“厦门市五一先锋号”。

走上劳动纠纷调处“快速路”

集美区人社局坚持将解决群众急难愁盼放在首位，将人社领域线下劳动诉求事项全面进驻区综治中心，整合欠薪投诉、劳动争议、工伤维权、社保补缴、简易调解等业务板块，统筹检察、司法、工会、信访等部门力量，并引进国内先进的自助式收案终端，提供劳动纠纷立案、要素式收件终端证据采集速录等自助服务，建成劳动关系领域纠纷争议“一窗受理、后台分流、现场调解、流转办理、快速回复”的一体化受理窗口，增强辖区群众的获得感，助力辖区营商环境不断优化，该窗口获评“厦门市五一先锋号”。

集美区人社局劳动纠纷一体化受理窗口获评“厦门市五一先锋号”

汇聚社保经办服务“正能量”

市民刘先生原为厦门一机械厂职工，因企业兼并重组导致部分原始档案丢失，致其1985年至1993年间的工龄无法确认，影响退休待遇核定。刘先生自今年3月以来，想尽办法，多方求助，但问题一直毫无进展，无奈之下，向集美区人社局社保中心求助。

集美区人社局社保中心工作人员了解情况后，主动联系刘先生，多次协调二化化工公司、劳动仲裁及区法律援助中心等机构协调解决该问题，促成企业出具刘先生的离职证明，并协调法院出具《劳动争议调解书》，成功解决了长期困扰刘先生的问题。

为进一步方便辖区群众办事，切实提高辖区群众幸福感、获得感，集美区人社局以“高效办成一件事”窗口再提速为抓手，在政务中心加设社保咨询导办窗口、延迟退休政策咨询专窗，设置为党员先锋岗，实施潮汐式窗口值班制度，确保群众排队等候不超过一个小时。同时，定期开展窗口效能管理自查及行风建设教育，组织业务及窗口礼仪培训，扎实提升工作人员业务能力和窗口服务水平。今年以来，社保业务办理评价满意率达100%，获赠群众锦旗3面，感谢信2封。

集美区人社局设立“高效办成一件事”窗口方便辖区群众办事

织密零工人员就业“服务网”

租住在集美区杏林杏东路附近的黔籍外来务工人员张某，拉着零工驿站里正在忙着填岗位信息的工作人员的手紧紧不放，高兴地说：“以前我找零工还得到15公里远的厦门北站，每天得早起半小时，都没法给小孩做早饭，没想到现在身边也建了这样的驿站，有时候没时间都不用来现场，在手机上接单就可以上岗，真是帮了我大忙。”

集美辖区外来务工人员在零工驿站求职

今年以来，集美区人社局为方便辖区外来务工人员和零散就业者就近就业，择优选取劳动力聚集、交通条件便利、基础设施较好的5个点位建设“零工驿站”，提供招工候工、现场招聘、就业帮扶、政策咨询等服务。同时，线上开发“零工专区”，充分发挥i就业招聘网作用，统一开发网页端、手机端“零工市场”专区，全面归集线下零工信息至线上专区，让企业和求职者足不出户即可实时了解零工信息，变马路上“等活”为手机上“刷活”，形成以i就业招聘网、厦门北站区级“零工市场”和四个社区“零工驿站”为主体的“1云1主4驿站”多元化灵活就业服务平台。运营以来累计登记零工求职人员7600余人，发布岗位信息6000余个，有力促进了劳动者多渠道灵活就业。（文/图 厦门市集美区人社局）

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