为了更加贴近客户需求，提升服务效率与质量，中国工商银行推出“远程柜面服务”，旨在打破空间限制，实现随时随地便捷金融交易的创新服务模式。中国工商银行漳州高新区支行引入最新远程柜面办理设备，开设远程柜面服务窗口，探索远程柜面服务办理新模式。

远程柜面服务，是指利用现代通信技术，如视频通话、人脸识别、电子签名等技术手段，通过线上平台与银行柜员进行远程实时互动，完成开户、转账汇款等一系列银行业务操作的服务模式。据介绍，为了让客户更快适应远程柜面办理的新模式，现场大堂经理也同步为客户服务，远程柜面服务与大堂经理的协同作业，让服务流程更加顺畅，效率显著提升。

远程柜面服务与大堂经理协同作业

不同于传统的自助服务，远程柜面服务提供了即时的人工互动功能。远程柜面服务的推出，为客户带来了便捷、安全、个性化的服务体验。不少体验过远程柜面服务的人表示，这种全新的服务模式让他们感受到银行对客户需求的深刻理解和关注。

工行漳州高新区支行以客户为中心，不断探索金融服务的边界。远程柜面服务的推出，是对“以客户为中心”理念的又一次实践，也是对未来金融服务形态的一次尝试。远程柜面服务是数字化转型的重要一步，更是向智慧金融迈进的关键举措。未来，该支行将继续深化金融科技的应用，不断优化服务流程，提升用户体验，同时加强与各方合作伙伴的联动，探索更多跨界融合的可能性，为客户提供更加丰富多元、智能便捷的金融服务。（文/图 工行漳州高新区支行）

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