连日来，工商银行漳州分行（以下简称工行漳州分行）始终秉承“金融为民”的初心理念，高度重视客户投诉治理工作，通过首例“三方调解+司法确认”模式成功化解一起长达15年的信用卡息费纠纷，为漳州市金融行业纠纷解决提供了新思路。

工行漳州分行深刻领悟“金融为民”理念，坚持优先发展非诉讼争议解决机制，持续优化诉调对接机制，致力构建多元化、高效能的金融纠纷化解体系。面对该案件，工行漳州分行迅速行动，一方面，从客户实际情况出发，灵活运用行内相关息费减免政策，展现出解决问题的诚意和决心。另一方面，积极借助外部专业力量，依托漳州市银行业消保中心多元调解平台，开启诉前调解程序，为纠纷双方搭建沟通桥梁。同时，为确保调解过程的公平公正，漳州市银行业人民调解委员会邀请芗城区人民法院多元调解中心法官全程参与调解，并组织借贷双方当事人面对面就调解方案和调解协议条款进行反复磋商。

各方当事人在充分沟通和协商后，对争议事项达成和解，对调解结果均表示满意。漳州市银行业人民调解委员会出具《人民调解协议书》，并向法院提交司法确认申请，由人民法院出具《民事裁定书》予以司法确认，赋予调解协议法律效力，至此该案件成功解决。

据介绍，此案依托多元解纠平台，创新纠纷诉源治理举措，运用“三方调解+司法确认”模式，高效率、低成本化解长达15年的信用卡息费纠纷案。工行漳州分行银行卡中心负责人表示，该模式是“一站式”非诉讼解决金融纠纷的新途径，作为漳州市金融同业首个成功案例，为地区同业提供了可借鉴的宝贵经验。未来，该分行将继续深化金融多元化解机制建设，不断丰富金融纠纷多元化解的手段和方法，有效助力营造和谐共赢的法治化营商环境。（赖建鸿）

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