一直以来，厦门建行聚焦老年人金融消费特点，加强金融消保宣传工作。厦门建行供图

去年“9·8”投洽会期间，厦门建行派出员工参与志愿服务，助力提升金融服务便利性。厦门建行供图

厦门建行邀请青少年走进金融教育基地，学习金融知识，助力提升金融素养。厦门建行供图

厦门建行走进五一文化广场，将便民金融服务送到群众身边。记者 林铭鸿摄

厦门建行在部分网点配备自动体外除颤仪（AED），为有需要的市民提供服务。厦门建行供图

厦门建行工作人员协助老年客户使用自助设备，体验便捷金融服务。记者 林铭鸿摄

保障金融权益，助力美好生活。2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动如期而至。一直以来，厦门建行始终积极落实国家金融监督管理总局厦门监管局等监管部门部署要求，多措并举推动金融服务社会民生。该行聚焦群众急难愁盼问题，探索金融为民新模式和新路径，在提升外籍来华人士金融体验、完善台胞台企金融服务、优化养老适老服务、助力小微企业成长等方面不断发力，以“速度+深度+温度+力度”的举措，努力把暖民心、惠民生的实事办好，以金融初心换百姓称心。

聚焦便利有速度 畅通外籍客户心旅程

“英文服务、高效便捷，建行不愧是一家国际化银行。”近日，一位外籍人员点赞厦门建行。原来，这位外籍人员的信用卡还款期临近，但手机银行却一直还款失败，加上不懂中文，让他焦急不已。精通英语的建行工作人员耐心沟通，安排到服务窗口还清账单后，发现是证件到期更换，新旧信息不一致导致手机银行无法使用。在工作人员帮助下，难题顺利解决。

近年来，厦门建行不断致力于提升外籍来华人士金融服务便利性，打造顺畅的金融业务办理体验。系统建设上，依托改造实现外国人永久居留身份证在营业网点身份证阅读机具、智慧柜员机上的信息读取和取号机取号功能，支持新、旧版永久居留身份证兼容，保障开户、信用卡、个人贷款、快捷支付等重点业务办理。业务流程上，优化境外来华人员个人账户服务流程，设计英文银行卡申请表，完善涉外金融服务。服务水平上，在全辖10个网点设置个人出入境金融服务中心，开辟专柜做好外汇购买、兑换、汇款等个人出入境相关金融服务；在高崎国际机场T3航站楼到达层设立境外来宾支付服务中心；举办网点服务技能竞赛，提升网点人员英语水平，以更好地服务外籍人士。

在去年中国国际投资贸易洽谈会期间，为满足服务世界各地来宾需要，厦门建行在相关服务点内增配多语种翻译机，并增派外语熟练员工，延长服务时间。同时在全市63家酒店支持直接外卡刷卡入住，13个酒店设立外币代兑点，9家酒店布放ATM机，提供便捷、多元的支付服务选择，获得监管部门高度认可。

先行先试有深度 助推两岸融合再升级

走进厦门翔安国际机场建设现场，处处是热火朝天的建设场面。项目建成后，将有力促进闽台融合发展，构建立体式综合性对台通道枢纽。在这样一个超级工程背后，同样闪耀着厦门建行的金融助力，该项目银团贷款总额超200亿元，而厦门建行就是牵头行。

多年来，厦门建行充分发挥金融助力城市基础设施建设的传统优势，紧跟物流枢纽、客货运航线、厦金通电通气通桥等基础设施项目建设，提供全方位综合金融服务，助力打造厦金“同城生活圈”。

针对台商台企在大陆发展的不同融资需求，厦门建行为在厦台企从初创、成长到深耕大陆市场，甚至走向世界的各个时期，提供源源不断的金融动力。不久前，为解决某台资集团企业境外子公司融资问题，该行创新运用跨境供应链融资方式，基于境内核心企业，通过出口供应链场景、两头在外的供应链场景，为该企业境外子公司提供授信额度和业务支持，赢得客户好评。

“这里的服务让我感到很亲切，就像回到家一样。”近日，在厦门建行杏林支行对台服务专区办理完业务，台胞吴先生满意地竖起了大拇指。去年7月，厦门建行杏林支行、海沧支行被授牌为“服务台胞台企重点银行机构”。厦门建行从台胞台企需求出发，优化对台服务体系，做好“一站式”服务——开设台胞业务服务专窗专柜，配备懂闽南话、熟悉台胞台企金融业务的柜员，定制繁体字专属服务指南和折页，举办研讨会助力台企发展……同时，厦门建行还在“手机银行-约惠厦门”频道设立台胞服务专区，展示台胞客户相关产品和服务，更好地满足台胞台企普惠金融需求。

一系列暖心便民的金融服务保障，让广大台胞台企在厦发展更有信心、生活更为舒心。厦门建行也用自身的探索与实践，为探索海峡两岸融合发展新路贡献建行力量，助力台胞台企“愿意来、留得住、融得进、发展好”。

呵护银龄有温度 敬老适老服务更贴心

“不用拿一堆材料，在家门口就能提取住房公积金，太方便了。”日前，退休老人柯大爷通过厦门建行智慧柜员机的“惠民服务”，按照清晰的大字体提示和简洁的操作界面，仅用时2分钟，就收到了资金到账短信通知，喜悦之情溢于言表。

原来，柯大爷此前已办理退休手续但还未提取公积金，听说手续繁杂，让他犯难。得知情况后，厦门建行工作人员主动引导其到智慧柜员机前，轻松完成了住房公积金提取。

秉持“金融为民”理念，厦门建行在便民惠民上下足功夫，敬老适老服务就是其中之一。依托建行集团养老金融统一品牌“健养安”为载体，厦门建行搭建起“养老金金融、养老产业金融、养老服务金融、养老金融生态”四位一体的养老金融服务体系，打造养老金融生态圈。

立足营业网点，该行持续构建适老金融圈，目前已有10个适老服务示范网点。部分支行如集美支行和东渡支行还特设“健养安”专区，配备适老化智慧柜员机、自动体外除颤仪（AED）、外伤医药箱等人性化设施，切实把便利与呵护带到老年客群身边。

厦门建行在养老金融软性服务上的优化同样值得称道。如“健养安”总行级养老金融特色网点集美支行，联合知名医院开展了多场名医面对面沙龙，邀请业内领先的专家授课并“一对一”面诊，吸引众多老年客群参与；东渡支行积极参与社区食堂共建，成功拓展厦门建行首个“建行生活+社区”智慧食堂，人脸识别、扫码、刷卡等多种方式让老年人支付更加便捷。作为“湖里区防范非法集资宣传教育示范点”，东渡支行还聘请八位老年客户作为防范金融诈骗老年大使，开拓“以老带老、以老扶老”的老年群体反诈宣传之路。

同时，厦门建行全辖网点还依托“张富清金融服务队”，为老人等特殊客群提供金融上门服务；与社区共建，完善“养老金融+社区”综合服务模式，持续推进办实事工作，共筑养老同心圆。

赋能成长有力度 照亮小微企业寻梦路

在推动高质量发展的进程中，民营经济和小微企业始终是重要支撑力量。多年来，厦门建行始终把支持民营经济和小微企业发展作为全行的重要工作，精准对接小微企业金融需求，通过加大信贷投放和创新产品服务，支持其发展壮大。

自2024年10月“支持小微企业融资协调工作机制”启动以来，厦门建行在监管部门指导下，从分行到网点，分层级成立工作专班，主动对接各区政府和街道，紧锣密鼓开展“千企万户大走访”活动，摸排并快速响应小微企业融资需求，共为7362家小微企业和个体工商户提供授信金额共96.93亿元。

同时，该行加大对小微企业续贷支持力度，对生产经营正常、存在临时资金缺口的企业，提供无还本续额度服务。2024年，厦门建行累计为13774家小微企业（含个体工商户和小微企业主）发放无还本续贷金额309.98亿元。

为进一步优化营商环境和推进经营主体注册登记便利化，更好地服务小微企业创业无忧，去年5月28日起，厦门建行海沧支行及湖里片区有关支行设立个体工商户注册登记便民服务处，实行注册登记“全程网办、年报帮办”，就近办理，一站办好，极大便利周边个体工商户客群。

“以前办个体工商登记，既要跑市场监管局窗口，又要去银行开户，有了建行这个便民网点，一站式解决，真方便。”因经营茶叶店需要，居住在海沧生活区的胡女士正为开户和登记的事犯愁，得知家附近的建行海沧支行设有便民服务点，便赶了过去。在工作人员的帮助下，仅用时不到半小时，她就顺利完成个体工商登记和银行开户，并领取了营业执照，建行高效便捷的服务体验，让她倍感舒心满意。

立体延伸 惠民服务再添新模式

在凝聚金融力量为民办实事的道路上，厦门建行从未止步。如在装修领域，传统的“先付款、后装修”模式，容易发生质量问题、材料不符等纠纷，让消费者对家装行业的信任度大打折扣。厦门建行携手装饰行业，在市消保委指导下推出“先装修、后付款”新模式，消费者的装修款项不必直接支付给装修公司，而是通过建行线上专项托管，从而保障消费者的资金安全。

去年4月，厦门建行推出22项社保业务自助办，打造“社银合作”新模式。市民在厦门建行网点可自助办理申领第三代社保卡、养老金待遇信息查询、打印养老金收入证明等社保业务，该项业务范围涵盖社保卡、养老保险、失业保险、工伤保险等领域。（记者 陈本美 通讯员 林慧琪）

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