自物业管理提升专项行动开展以来，泉州市洛江区以微服务、微心愿、微公约、微协商“四微联动”为核心抓手，构建系统化治理机制，依托智能化平台，针对新建小区、老旧小区、安置小区等不同主体类型社区，精准施策、科技赋能，着力解决居民急难愁盼问题，显著提升社区（小区）治理效能与居民幸福指数。

智联新邻，解锁“需求即应”幸福密码

万安街道后埭社区江滨府小区作为典型的新建商品房小区，居住着大量来自全国各地的“新后埭人”，年轻家庭占比超过七成，邻里关系疏离、需求多元分散成为治理难点。为打破这一困局，社区创建“后埭有福”公众号及“邻聚里”小管家，以信息化手段搭建居民需求反馈平台，居民只需扫描物业管家二维码，即可在线提交“微心愿”“微建议”。

当“下班回家充电桩总被占满，能不能多装几个”的诉求通过平台反馈后，小区立即启动“需求大起底”行动，采取“线上问卷+党员包楼”的摸排方式，精准定位居民需求。两周内，78个智能充电桩在小区落地，有效缓解了充电难题。此外，社区进一步梳理出健身设施增设、快递柜扩容等13项居民诉求，通过“即时办”与“协商办”分类，建立从需求收集、任务分配到结果反馈的全流程跟踪机制，让“陌生人社区”逐步转变为“幸福共同体”，“邻聚力”明显增强。

智网共治，构建“接诉即办”智治格局

万安街道万福社区地处洛江区中心城区，辖区内老旧小区密集，基础设施陈旧，外来人口众多，邻里矛盾频发，社区治理面临诸多挑战。为破解这一难题，社区将辖区划分为10个网格，并引入“洛江智治协同助手”平台。该平台整合数据采集、信息汇聚、任务派领、过程监管、事后评价等功能，同时融合“厝边守望”、矛盾纠纷多元化解平台，构建起智能化管理新体系。网格员通过平台可实时上传问题，后台管理人员能够全面掌握信息，进行综合分析研判与精准调度，探索出一套社区“接诉即办”的高效治理模式。

吉源小区网格员在巡查时发现，电动车车主与物业公司因意外受伤赔偿问题产生纠纷且陷入僵局，随即通过手机将详细信息采集上报。社区接收到信息后，迅速联系小区“三官一律”“三师三员”等专业志愿者介入，最终促使双方就赔偿金额达成一致，成功化解矛盾。截至目前，社区依托该平台已累计处置邻里纠纷、环境卫生、设施维修等民生问题200余件，矛盾纠纷化解率高达98%，真正实现了“小事不出网格，大事不出社区”的治理目标。平台还通过大数据分析，定期生成社区治理热点问题报告，为社区提前规划、精准施策提供有力支撑，推动老旧小区治理从被动应对向主动服务转变。

智创侨韵，打造“侨情智理”服务样板

双阳街道南山归侨安置小区作为侨乡特色社区，面临着侨胞服务需求特殊、治理资源整合困难等挑战。为激活基层治理新动能，社区推出全国首个侨乡特色AI助手“小侨”，并配套开发“和美南山·掌上邻里”微信小程序，构建起“数据活化-场景再造-服务升维”三阶创新体系。“小侨”作为24小时在线的“数字网格员”，依托“1+3+N”服务矩阵，对接便民、文旅、志愿3类数据库，衍生出助老送餐、家电维修、纠纷调解、心理咨询等N项民生服务。

独居老人王阿婆通过智能手环呼叫“需要降压药”，“小侨”系统自动识别需求，10分钟内调度志愿者送药上门，并同步提醒签约家庭医生回访。百年侨厝安装的烟雾传感器触发预警后，“小侨”立即向3名网格员推送定位，联动微型消防站5分钟内抵达现场处置。在文化传承与志愿服务方面，“小侨”根据居民兴趣爱好，精准推荐长者食堂送餐、侨史讲解员等特色志愿岗位。

“和美南山·掌上邻里”小程序则立足侨乡特色，整合数字技术，打造集党建服务、文化传承、便民生活于一体的“云端邻里中心”。通过引入智能客服、大数据分析技术，实时感知居民需求；“活动日历”功能根据用户画像精准推送侨文化体验、民俗节庆等活动；“社区商户”板块促进社区经济内循环；“便民服务”实现缴费、报修等事项“小事不出掌上，服务直达指尖”。该平台已覆盖3000余户居民，“积分兑换”“四微联动”“专业社工+志愿服务”等功能即将出炉。

下阶段，洛江区将进一步拓展“四微联动”工作的覆盖范围，拓展延伸至乡镇镇区、党建引领基层治理观察联系点等常住人口集中区域，针对“四微联动”成效难量化、评价标准模糊等问题，探索利用智能化构建“四微”评价体系，为社区治理赋能，全力打造更具温度、更有品质的智慧友好城区。（洛江区融媒体中心）

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