眼下正值烟叶烘烤高峰期，为确保烟农用电无忧，近日，福建亿力集团有限公司所属福建供服公司龙岩工作部网格员曾鑫磊、朱方明深入田间地头，对辖区内的烤烟供电线路、表箱等用电设备开展特巡特护，重点排查外破、树障等隐患，从源头消除故障风险。这是该公司创新开展“三合一”网格服务的一个缩影。

今年以来，福建供服公司以用户需求为导向，积极推动网格员向“运维员+服务员+宣传员”的“三合一”角色转型，以“小网格”托起“大民生”，持续提升服务质效，助力卓越供电服务体系建设，“电”亮美好生活。

运维员：前端融合强保障，隐患早查早治理

为强化低压配电线路运维管理，福建供服按照“前端融合、后端支撑”原则，将运维职责深度融入网格员日常工作中。作为供电保障的“一线哨兵”，该公司网格员在烟叶烘烤等农业生产关键期，主动靠前运维服务，筑牢安全用电防线。

该公司通过加大供电设备巡检频次，建立“隐患台账+闭环整改”机制，确保缺陷早发现、早处理，实现“运维跑在故障前”。针对烟农烘干设备用电负荷大、雷雨季安全风险高等特点，网格员上门发放《安全用电指南》，现场指导漏电保护器使用，协助整改私拉乱接线路，强化用电护航。此外，该公司网格员还动态收集用户用电需求，量身定制错峰用电方案，以精细化服务保障电力可靠供应。

服务员：数字赋能优体验，贴心服务零距离

“昨天刚申请，今天电就接上了，这速度‘绝了’！”家住松溪县下畲街的黄先生忍不住向邻居们分享良好的服务体验。

几天前，黄先生通过“网上国网”APP申请了临时用电，次日上午，福建供服公南平工作部松溪业务站网格员便主动联系他约定上门勘查时间，很快就完成该用户的办电申请。

据了解，以往，用户申请临时用电，需要前往营业厅填表格、交材料，来回跑好几趟；现在，福建供服公司以营配融合为抓手、数字化技术为支撑，推出“线上+上门”服务，网格员深入社区开展服务属地化，手把手指导用户进行线上交费、报修、办电等，让群众“足不出户”享受便捷服务。同时，依托“村网共建”平台，该公司网格员还加入社区微信群，及时推送故障检修、抢修进度、电价政策等信息。针对孤寡老人、五保户等特殊群体，该公司还建立爱心台账，提供上门缴费、异常电量分析、故障报修等贴心服务，打通供电服务“最后一米”。

宣传员：安全政策广普及，用电知识进万家

近日，在泉州市东湖街道圣湖社区，福建供服公网格员曾焕陆、曾志忠等正向社区居民认真科普触电急救、线路老化排查等知识，并讲解“网上国网”APP操作步骤。现场居民纷纷表示，“既学到实用技能，又感受到供电服务的温度。”

除了做好运维保障和供电服务外，该公司网格员还化身“宣传员”，积极普及安全用电知识。平时走村入户时，他们向群众解读电价新政策，推广智能交费方式；节假日期间，他们主动走访景区用户，通过发放安全用电宣传单、现场讲解、张贴标语等形式，提高用户安全用电意识，确保节日用电安全稳定。（福建亿力集团）

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