在厦门嘉莲街道盈翠社区盈翠里小区的近邻同心亭里，张阿姨和李奶奶正唠着家常。“以前为晾被子占地方能吵半个月，现在我教她用‘您看这样行不’开头，她回我‘麻烦您啦’，事儿没了，关系倒亲了。”张阿姨的话，藏着社区的“秘密武器”——“好好生活，从好好说话开始”。

这个让老社区“话”暖人心的变化，源于一场志愿服务的温暖实践——盈翠社区“和言悦理”项目，用“好好说话”打开了家庭、邻里、社区的“心门”。

小区里的近邻同心亭

盈翠社区的“难”，常藏在“不会说话”里。“邻里之间，矛盾的导火索，往往是一句‘说急了’的话；关系的裂痕，常常是‘没说开’的结。”社区党委书记林佳佳翻着调解记录说道，要让社区暖起来，得先让居民“好好说话”。2025年，盈翠社区被列为中央社会工作部党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点社区。社区抓住契机，以“和言悦理”项目为抓手，把“好好说话”作为破题关键——从教亲子沟通到学邻里对话、从家庭到楼栋，让“话”先软下来、让心先近起来。

学习“好好说话” 社工教技能，志愿者当“话疗师”

“以前和孩子说话像打仗，现在我会说‘妈妈知道你今天作业多，咱们先休息10分钟再写，好吗’。”居民陈女士举着“好好说话”打卡本说道。这背后，是社区“三步法”的巧心思。

“说话课”现场

开“说话课”，专业社工教技巧。每周三的“好好说话”茶话会是社区最热闹的地方。社工、家庭教育指导师带着《亲子沟通10个小妙招》《邻里对话的“软表达”》等手册，用角色扮演、情景模拟教居民“好好说话”。在亲子沟通中，把“你再玩手机就别吃饭”换成“妈妈看到你玩了半小时手机，眼睛会累吗？咱们一起做眼保健操吧”；在邻里对话间，把“你家漏水泡了我墙”换成“最近我家墙面有点潮，可能和您家水管有关，咱们一起去看看”；在公共议事时，把“这方案不行”换成“我觉得这部分可以调整，比如……”。

“原来改变说话的顺序、语气、用词，能让矛盾轻松化解。”参加完4次工作坊的王大爷，现在成了楼栋里的“说话老师”。

社区开展“旧衣温暖计划”

组“话疗队”，志愿者当“传声筒”。盈翠社区3支特色志愿者队伍——“盈火虫联盟”（家庭教育）、“红色物业管家”（房屋问题）、“小区议题主理人”（公共事务），摇身一变，成为“好好说话”推广员。

“盈火虫联盟”在家长群发起“旧衣温暖计划”，用“阿姨，您家孩子穿小的冬衣，能捐给大凉山的小朋友吗？”“叔叔，旧衣消毒后我们统一寄过去，您看这样方便吗？”等温和话术，3天就收到215户家庭的旧衣捐赠，比上月提升40%；志愿者还拍摄了《旧衣消毒全流程》宣传视频，在群里说：“咱们的爱心，要干干净净送到远方”，居民们纷纷点赞“这样说话，捐得更安心。”。

“红色物业管家”带着《楼道沟通指南》上门，教居民用“您看”“麻烦”“谢谢”代替指责。“小区议题主理人”开“楼栋茶话会”，泡上茶、摆上点心，让居民“坐着说、慢慢说”。5月的“邻里美食节”上，志愿者还设计了“语言盲盒”游戏——抽一张卡片，用指定语气重说矛盾场景，居民在潜移默化中学会了“软表达”。

社区开展“邻里美食节”等活动

立“说话约”，居民自己定规则。“好好说话”不能只靠嘴，更要靠“约”。在志愿者的引导下，居民们一起制定了相关规则。如，《家庭电子设备使用公约》规定“妈妈生气时先说‘我需要冷静5分钟’，孩子不想沟通时说‘等我心情好点再聊’”；《楼道文明公约》规定“堆放物品前问邻居‘占您地儿了吗？’，噪音大时说‘不好意思，打扰啦’”；《公共事务议事规则》规定“发言不打断，提意见先肯定，有分歧找共识”。“现在楼道堆积物少了，因为大家会提前问；家庭吵架的少了，因为学会了‘暂停键’；连公共事务投票，都能心平气和商量了。”志愿者小陈说道。

“好好说话”的改变藏在社区“烟火气”里

项目启动以来，盈翠社区的“话”变了，心也暖了。

家庭更亲了，手机管理纠纷减少50%，亲子冲突调解成功率从60%涨到85%。有位妈妈学了“好好说话”后，和孩子一起写了《周末手机使用约定》，现在母子俩会互相提醒“该休息眼睛啦”。

邻里更近了，漏水、噪音问题化解率从60%提高到80%；某楼道因宠物粪便争执，志愿者带着居民开展“文明养宠沙龙”，现场制定《楼道清洁轮值表》，现在每天都有居民主动打扫。

社区更暖了，老旧小区围墙树根问题，由“小区主理人”发起“七步议事”，居民们坐着聊、慢慢说，最终和厦门市政园林部门达成“分期修剪+加固”方案；盈翠里小区还诞生了一首“好好说话”民谣——“你有话，慢慢说；我有难，一起扛”，这民谣成了居民口口相传的“和谐暗号”。

志愿者们组织社区活动

“上周我家把衣物捐给大凉山，志愿者在群里说‘您家的羽绒服，能让那边的孩子过个暖冬了’，我回‘应该的，谢谢你们帮忙整理’。现在和邻居聊天，话题从‘谁占了车位’变成‘今年还能捐点啥’，社区味儿更浓了。”居民老林的故事，是“好好说话”最生动的注脚。

“现在社工不用全程盯着，志愿者自己能组织活动，居民自己能搞定矛盾，这才是真正的‘矛盾不出社区’。”林佳佳说道。目前，该项目已形成《志愿者成长路径图》等“工具包”，培养了2名调解员，80%的志愿者选择“留队”，还带出了“老带新”的传承链。

从“话里带刺”到“语中含暖”，盈翠社区用一场“党建引领”的温暖实践，让专业与温度交织，让志愿与治理同频。（文/图 庄俨翔 白伟鹏）

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