在第七届全国文明单位评选表彰活动中，龙岩市行政服务中心管委会（简称“管委会”）以全省政务服务绩效考评“六连三甲”、营商环境指标多次入列“全省标杆”的工作实绩，获评全国文明单位称号，实现了从五届“省级文明单位”到全国示范的跨越式发展。

近年来，管委会坚持“马上就办、真抓实干”的工作作风，深耕效能提升与营商环境优化，推出“数字机器人最快2小时办结企业开办”“公积金业务办件5秒智能录入”等创新实践，以高效服务筑牢文明根基。

党建引领 构筑政务服务精神文明新高地

自第七届评选活动开展以来，龙岩市行政服务中心管委会坚持用党的创新理论武装头脑，坚持精神文明与政务服务提质增效两手抓、两促进，结合“学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育”“党纪学习教育”“深入贯彻中央八项规定精神学习教育”等，开展专题学习研讨50余场次，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化发展。

开展雷锋月主题志愿服务活动

此外，管委会还组建了3支由106名党员组成的志愿服务突击队，以党建带团建，组建“政青春”青年突击队，积极参与政务大厅文明礼仪服务、文明城市创建、乡村振兴、社区帮扶等新时代文明实践志愿服务活动，累计开展各类主题志愿活动94场次，切实将党建优势转化为服务效能。

品牌创建 打造窗口行业政务服务新引擎

龙岩市行政服务中心管委会聚焦中心精神文明建设工作中的重点、难点，对标理想信念教育、思想道德建设、单位文化建设、履行社会责任等方面要求，抓实抓细文明单位创建各项工作，推动中心精神文明建设工作提质扩面、提档升级。

组织青年干部参加植树活动

同时，重点围绕“大爱龙岩”和“倾情服务·马上就办”新风正气福建“名片”精神品牌建设，结合政务服务中心实际，开展“微笑也是一种生产力”“大爱龙岩·政务服务显担当”等主题活动20余场。创新开展“五心服务”活动，对老弱病残孕、军人、市级以上人才等群体提供全程“保姆式”服务，让办事群众体验到更优质、更高效、更便捷的政务服务“获得感”。近年来开展帮代办服务8467次，上门帮办942次，延时服务37526次，以“文明之笔”书写政务服务新标杆。

创先争优 精神文明促进政务服务新发展

管委会坚持“求真务实、务求实效”，始终牢记为人民服务的根本宗旨，以企业、群众的获得感为第一评价标准，将精神文明建设纳入政务服务标准体系，树立“以业务带创建、以创建促业务”的理念，坚持改革创新，打造行政审批“龙岩速度”和行业规范“龙岩样板”。

开展移风易俗宣传活动

数据显示，龙岩市政务服务事项的平均材料减少至2.68份，承诺办理时限平均压缩至法定时限的94.11%以内，即办件占比82.87%，零跑动占比93.4%。全市共3.93万个事项进驻网上办事大厅，事项可网办率99.26%，2491个事项实现e龙岩手机端全程网办。推进政务服务“一窗办”，深化“一窗受理、集成服务”改革，整合相关业务，30个进驻部门、1115个事项实现“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变；推进“高效办成一件事”改革，梳理完成100余个市本级“一件事”套餐；推进“智能办”“多端办”，创新推出“远程视频云帮办”服务，全市设置200多个“云坐席”，市、县、乡三级实时“云联动”，企业、群众只需登录“云上政务大厅”，即可与窗口坐席人员视频连线，享受材料预审、操作指导、业务代办等“面对面”服务，真正实现“能上网就能办事，足不出户办成事”。

下一步，管委会将以获评“全国文明单位”为新起点，以更高站位、更实举措不断深化精神文明建设，持续深化“一窗通办”“一件事一次办”“智能办”改革，推动龙岩政务服务发展不断迈向高质量，谱写新篇章。（文/图 龙岩市行政服务中心管委会）

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