“服务太及时了，刚申请就有人对接！给了我们全面且省钱的供电方案和电价策略，施工进度又快又透明！”厦门一家汽车服务公司相关负责人感慨道。这背后，是国网厦门供电公司海沧供电分部深化营配融合改革的生动实践。

作为公司架构流程优化试点单位，海沧供电分部自2025年3月起进入营配融合改革深化阶段，率先建立城区供电分部高压营配融合组织机构，打破原有用检与运维分设壁垒，整合成立用检与运维、业扩与工程等3类融合型大班组，班组数量由12个压缩至10个，管理更高效、服务更协同。

改革后，海沧供电分部取消供电所层级，实行“供电分部—供电站—网格”三级直管，按“一街一站”原则设立4个供电站、9个网格，配备44名综合网格员，精准对接35个社区和15个行政村。客户经理与运维人员组成“1+1”服务小组，主动上门开展用电检查、设备巡视、隐患排查等服务，实现客户侧与配网侧设备“同服务、同运维、同检修”。

在服务流程上，海沧供电分部推行“一次上门、全面服务”模式。过去客户需分别对接用检与运维两支队伍，如今由服务小组统一响应，现场同步开展客户设备隐患排查与配网设备巡视，发现问题一并记录并处理，客户无需重复接待、多次跑动。

同时，改革推动供电服务从“被动响应”向“主动预防”转变。通过整合客户设备与电网设备管理，用检人员发现的用户侧隐患直接纳入运维系统，形成“检查—整改—跟踪”闭环管理。对发现的问题，服务小组主动联系客户，提供整改建议并跟进落实，确保问题闭环解决。

在应急响应方面，海沧供电分部建立“首问负责、全程跟踪、限时办结”机制。客户任何用电诉求，均通过系统自动派单、实时跟踪、闭环反馈，并开展主动回访确保客户满意。改革以来，该分部在现场作业中共节省人力1037人次、台班518个，实现运维成本“1+1<2”，客户诉求响应更高效，服务满意度持续提升。

从“多头对接”到“一次上门”，从“被动处理”到“主动服务”，海沧供电分部正以营配融合为抓手，不断提升客户感知，打造可复制、可推广的卓越供电服务新范式。下一步，该分部将持续优化隐患闭环管理机制，探索将用户设备台账与电网设备台账整合，推动设备全生命周期管理，进一步提高服务精准性与连续性。（李晔）

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