清华社区地处福清市音西街道核心区，成立于2014年，辖区面积0.765平方公里，涵盖4个住宅小区、多个商业综合体及机关企事业单位，规划户数超5000户，常住人口超 21000人，商业门店3624家，是典型的复合型城市社区。针对商居混合、需求多元的特点，社区党委创新探索“五心”工作法，以坚守初心、凝聚民心、秉持匠心、传递暖心、汇聚同心的实践，绘就组织有力、治理有效、服务有温、邻里有情的社区画卷，获评“福建省城乡社区协商示范点”“福州市志愿服务示范社区”等多项荣誉。

坚守初心——强化组织引领，筑牢政治堡垒

清华社区持续强化党组织在基层治理中的政治引领与核心领导作用，牢牢掌握社区治理的“方向盘”和“指挥棒”。

建强组织网络体系。构建“街道党工委—社区党委—小区党支部—红色业委会—红色物业”五级纵向联动体系，在中联天御小区延伸出“小区党支部—业委会—物业—楼栋长—党员志愿者”五级服务链条，党员“服务链长”全覆盖；每季度召开“四方联席会议”审议重大事项，形成治理合力。

推动“交叉任职”。推动党组织与自治组织“双向进入、交叉任职”，中联天御小区首先实现党支部书记兼任业委会副主任，业委会成员党员比例超50%，为自治组织把准政治方向。

实施“双培工程”。启动“把业委会骨干培养成党员、把党员培养成业委会带头人”的“双培工程”，推荐16名优秀党员进入业委会，确定3名业委会骨干为入党积极分子，为业委会注入“红色基因”。

培育自治“专业力量”。开设“自治学堂”，联合住建局、法律顾问围绕《物业管理条例》、财务和公共收益管理等内容开展专题培训，为业委会依法、规范履职提供指引。

清华社区、中联天御小区党支部、中联天御业委会、中联天御物业召开“四方联席会议”

凝聚民心——健全民主机制，推动阳光自治

清华社区构建“听民意、汇民智、解民忧、惠民生”民主治理链条，实现阳光自治。

确保“民声”听得全、听得真。以“邻里议事厅+党员议事开放日+敲门行动”打造立体化民意收集机制，常态化收集共性诉求与个性化需求，在重大决策前开展专项意见征询，确保居民意愿贯穿治理全程。

确保“民事”办得快、办得实。创新“红黄绿”三色分级处置与响应机制，紧急诉求1小时响应、一般诉求48小时办结、复杂诉求每周调度，配套“居民提、党员收、支部议、多方办、群众评”闭环机制，高效解决民生诉求。

确保“民财”管得严、用得明。公共收益实行“收支两条线”管理，指导业委会通过规范停车场收费、出租广告位等方式有效盘活资源，增加公共收益；重大项目按“七步阳光流程”实施，每季度公示收支明细并接受监督小组核查，打造居民可知、可查、可监督的“阳光账本”。

确保“民利”看得见、享得到。指导业委会将收益反哺用于监控升级、儿童游乐场改造等民生项目，提升整体居住品质；探索收益共享机制，2023年中联天御小区将128万余元公共收益发放给1900户业主，让居民共享自治红利激发居民参与公共事务积极性。

中联天御红色业委会“七步阳光流程”图

秉持匠心——提升专业服务，优化治理效能

清华社区锚定居民“品质优居”需求，推动服务从“基础保障”向“精准供给、品质升级”迭代。

建强专业志愿队伍。以党员先锋为带头人，挖掘社区水电维修、矛盾调解、环境治理、安全巡查等领域能人，组建6支特色专业志愿服务小分队，制定“需求清单—服务清单—责任清单”三张清单和标准化流程，2025年累计开展服务、巡查超百次，填补物业服务空白。

抓实物业服务能力提升。聚焦物业服务核心环节，实施物业人员专业能力提升专项计划，针对保安、保洁、工程维修等岗位特点，开展服务规范、应急处置等培训4场，覆盖全员。创新“社区+物业”联合评选“服务标兵”机制，推动物业服务从“管理本位”向“服务本位”转型。

推行双向激励体系。建立志愿服务积分制，积分可兑换社区便民服务或爱心商户优惠券，充分调动志愿者服务热情；实行物业服务“星级服务认证”，将星级评级与续聘评优直接挂钩，倒逼物业服务品质持续提升。

清华社区党员志愿者、中联天御委员会、中联天御物业检查地库防洪沙袋

传递暖心——关怀重点群体，营造社区温度

清华社区聚焦“一老一小一新”等重点群体需求，致力于构建以清昌万达党群暖心驿站为枢纽、多元服务协同发力的温暖共同体。

共建共享，运行更长效。清华社区党委始终坚持“党建引领、共建共享”原则，积极探索党群暖心驿站“零成本”可持续运营模式，通过党建共建联动商圈党组织，实现“场地免费用、物资靠捐助、服务轮值制”。

功能集成，服务更贴心。驿站集成多项暖心服务功能：为快递员、外卖骑手等新就业群体提供“冷可取暖、热可纳凉、渴能饮水、累能歇脚”空间，设置家长等候区，常态化开展主题邻里活动，年服务超4000人次。

银龄关怀，养老更放心。投入12万元打造“长者食堂”升级版，提供平价餐、送餐服务；建立独居老人“每周一探望”机制，定期开展义剪、健康监测、电路排查等便民服务，守护老年群体居家安全。

清华社区联合福清清昌万达商场、永辉超市在清昌万达党群暖心驿站免费发放爱心午餐

汇聚同心——深化多元共建，促进融合发展

清华社区以党建引领推动商居融合，破解商居隔阂，形成利益共联、情感共融、成果共享的发展共同体。

推动组织联建。构建“社区党委—商圈党组织—党员商户”联动机制，组建“商居共治服务队”，协商处置停车管理、经营扰民、消费纠纷等典型商居矛盾。

强化治理联抓。制定《商居共治自律公约》，成立由居民代表、商户代表、党员骨干组成的联合监督小组，定期开展“诚信商户”评选授牌，营造诚信经营的商圈环境。

深化服务联动。整合商圈资源，组织“便民商业进小区”主题集市、发布居民专属消费指引，为商户搭建推广平台，实现“商户得发展、居民得实惠”双赢。

清华社区为辖区“诚信商户”授牌表彰

初心、民心、匠心、暖心、同心——“五心”聚力，惠享万家。清华社区以党建为笔，民心为墨，绘就组织有力、治理有效、服务有温、邻里有情的社区画卷。未来，社区党委 将继续深化“五心”实践，书写更有温度、更具质感的社区生活新篇章。（文/融组轩 图/福清市音西街道）