厦门工行积极开展金融知识宣传活动，提升市民防范非法金融活动和电信网络诈骗意识。

　　近日，在思明公安分局“平安返赃·向幸福出发”返赃大会上，厦门工行员工王烜伟获得“金牌反诈哨兵”荣誉。他凭借高度的警觉性规范处置，多次协助警方拦截诈骗转账，成为该行反诈“前哨”的生动缩影。

　　当前，电信网络诈骗手段层出不穷，厦门工行持续深化警银协作，以科技赋能、机制创新和暖心服务，成功识别并协助拦截多起涉诈案件，用实际行动彰显金融工作的政治性与人民性，将“防风险、强监管、惠民生”转化为守护群众财产安全的坚实屏障。

　　案例1：耐心劝阻异常转账 暖心守护养老钱

　　客户阮大爷到厦门工行福津支行取现20万元，客服经理主动询问用途，老人先是支支吾吾地说“春节发红包”，后来又改口说“存款到期，另有用处”。客服经理察觉其神色异常，耐心沟通后发现这位老人可能遭遇电信诈骗，已经多次大额取现，所幸钱款尚在家中未转出。

　　该行立即联系社区民警，警银联手耐心劝导，最终保住了阮大爷的养老钱。

　　案例2：警觉识破“培训”骗局 及时劝阻护钱财

　　客户邱女士到厦门工行金榜支行办理现金汇款1980元，起初声称要转给“老乡”，后来又改口说要转给“亲戚”，两次说法矛盾引起工作人员的警觉。经邱女士同意，工作人员查看其聊天记录，发现有人以“有赚钱项目、收学费带人赚钱”为由诱导邱女士转账，判断疑似诈骗。该行立即报警并耐心劝导，民警到场核实确系骗局并成功止付，守住了客户的“钱袋子”。

　　案例3：感情牌下藏“陷阱” 警银联手破骗局

　　客户郑大爷执意要向“网友”转账两万元，厦门工行文灶支行客服经理征得其同意后查看聊天记录，发现对方以“欠债陷入困境”博取同情，存在情感诈骗风险，但老人情绪激动，亲属劝阻也没效果。该行迅速联系社区民警，通过剖析同类案例，耐心讲解骗局套路，最终帮老人认清真相，成功守住钱财。

　　案例4：客户手机中“木马” 快速冻结挽损失

　　客户陈先生的手机频繁出现系统升级弹窗，并收到两笔非本人操作的异常扣款短信。厦门工行滨湖支行工作人员判断其手机遭“木马”劫持，立即拔除其手机卡、冻结其名下所有工行账户，并联动海沧反诈中心对陈先生的多个银行账户紧急止付，最终拦截资金盗刷超5万元，保障了客户的资金安全。

链接

多措并举织密反诈“防护网”

2025年，厦门工行协助警方累计查询止付涉诈账户346个，拦截涉诈资金2816万元，协助破案201起。同时，落实“资金预警”机制，实现“预警后零发案”，助力客户挽回损失超1800万元，获得公安部门多次表扬。

机制护航 压实责任链条

该行将反诈工作纳入分行重点工作，全面落实《反电信网络诈骗法》要求，成立“电信网络诈骗和跨境赌博‘资金链’治理工作专班”，层层压实责任；坚持党建引领，将风险防控融入支部建设与党员教育管理，加强常态化培训，提升一线党员和员工“识诈、阻诈”能力；在关键时刻践行“多问一句、多核一步”的严谨作风，充分发挥金融服务一线反诈“前哨”作用。

科技赋能 精准识别风险

在工商银行总行数据风控模型基础上，厦门工行协同省、市打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室研发“警银网通”“智慧银安通”等智能风控系统，开发“预警劝阻拦截”“高风险交易风险弹窗”“易受骗高风险客户预警保护模型”等功能，并在全辖网点应用，提升涉诈“资金链”识别拦截精准度。

同时，积极落实反诈“无感治理”，平衡“有效反诈”与“良好体验”，近年来未出现因预警保护被投诉“过度扰民”的情况。

警银联动 提升防控效能

该行选派3名业务骨干常驻市反诈中心，协同参与反诈工作，确保警银联动无缝衔接。

同时，加强数据共享，实现“智慧银安通”系统自动推送境外汇款、个人转对公、陌生转账等线索数据至市反诈中心，助力大数据建模，精准识别潜在被诈骗高风险客户，形成联防合力。

加强宣传 深化全民意识

该行聚焦老年人、新市民、“两司两员”等重点群体，开展闽南话宣讲、情景剧演绎、“银发课堂”等靶向宣教；在企业园区、外卖站点设立“金融驿站”，向新就业形态劳动者普及防非反诈等知识；在银行网点设置消保专区，以电子屏滚动播放警示案例、分发金融知识手册等形式，方便市民自主学习，让反诈知识入脑入心。（文/记者 苏丽娜 图/厦门工行提供）