在医院陈嘉庚先生铜像前，三岗联动人员合影。

急诊督导岗护送患者到门诊部与门诊引导岗人员进行交接。

急诊督导岗护理人员协助患者缴费和结算。

　　白衣传温情，医者守初心。厦门市第五医院护理部始终以实际行动践行护理使命，线上线下双向发力，打通医疗服务“最后一公里”，守护居民健康。

　　线上，护理部牵头创立急诊医学科“同心”微信服务群，护士团队24小时值守，随时解答居民健康问题，被群众称为“线上急诊驿站”；线下，设置急诊督导岗、门诊引导岗及病区优护岗，三岗护士接力陪诊，大幅优化患者就诊流程，缩短就诊时间。护理部主任张莹表示：“护理工作的核心，是把便捷与关怀送到居民心里，让大家看得见、摸得着、感受得到。”

　　“同心”微信群

　　24小时值守提供服务

　　清晨，急诊督导岗的电话响起，护士耐心询问来电患者症状。一旁，急诊医学科护士长黄雪珍在“同心”微信群中逐一解答居民关于血糖、动物咬伤、儿童疫苗及高血压管理等问题。

　　这一便捷的“指尖服务”源于护理部对基层需求的深刻洞察。在大嶝、新店、凤翔等街道开展义诊科普时，护理部张莹主任发现不少独居老人和外来务工人员面临就医困境：既不熟悉线上挂号流程，也不了解就诊步骤，常常跑空趟、走弯路。为此，护理部将优质护理服务延伸至基层，开设24小时值守微信群，汇集医护人员、社区工作者与居民，随时响应健康咨询、就医指引及院前急救需求。

　　外来务工人员张先生是群成员之一，他感慨：“有了这个群，平时就医咨询方便多了，也让我在厦门这座城市有了归属感。”这个微信群不仅是日常咨询的“服务台”，更是关键时刻的“救命锁”。深夜，正在外地出差的陈女士焦急发来求助：家中独居老人遭蚂蚁咬伤后，全身泛起风团，伴随头晕、呼吸困难等不适。刚刚加班归家的黄雪珍护士长看到求助信息，第一时间细致询问老人症状与体征，初步判断老人已濒临过敏性休克，当即要求尽快将患者送往急诊医学科。与此同时，她电话联系科室工作群紧急部署，通知医护人员提前做好接诊准备，为老人优先开通急救绿色通道。

　　老人抵院时，急诊医学科督导岗护士第一时间上前安抚：“阿姨别怕，您女儿都交代好了！您也可以把我当成您的女儿，有需要可以随时告诉我。”抢救室内，早已备好针对性药物和设备，短短10分钟左右，老人症状得到有效缓解，转危为安。陈女士感动地说：“第五医院的医护人员让我们有了实实在在的‘医’靠。”

　　三岗联动

　　让患者就医更便捷

　　院内，护士常伴随患者就诊：推轮椅接送行动不便的老人、陪孕妇做检查、帮患者跑腿取药、办理住院手续，切实解决群众“找路难、挂号难、流程繁”等问题。

　　这些便民举措背后，是护理部创新推出的“三岗联动”机制：急诊督导岗、门诊就诊服务引导岗、病房优质护理服务岗形成服务闭环，一站式打通患者全流程就医环节。针对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体及急危重症患者，提供陪诊服务，让患者感受到专业与温情。

　　不久前，马巷街道一名孕妇接种疫苗时突然晕倒，伴下腹疼痛、少量阴道出血，社区卫生服务中心排查怀疑异位妊娠，情况十分危急。接到转诊通知后，急诊督导岗第一时间联动急诊医学科、妇科、超声医学科、输血科等，提前做好接诊准备并通知科主任，预制定抢救预案。转运途中，院内已启动绿色通道，完成预分诊和床边彩超人员到位等候等前置工作，患者入院后直接进入抢救流程。急诊督导岗护士在抢救间隙不断安抚焦急的家属：“请您别担心，我们会全程陪您的家人。”仅用25分钟就完成从险情突发到安全转诊的闭环，患者顺利入院后，病情得到稳定控制。

　　“三岗联动”机制推行以来，门诊高峰期拥堵明显缓解，挂错号、跑空趟的情况大幅减少，实现了“患者少跑腿、流程更顺畅”的服务目标。在“提升‘三服务’、打造‘三满意’”医疗服务保障提升年行动中，护理部还通过定期培训、实战演练提升团队应急能力，确保无论昼夜、急诊或门诊，患者都能获得高效、温暖的护理服务。

　　荣誉

　　国家级（1项）

　　●2025年11月8日，护理部王雪雁、ICU黄菁荣获第三届创伤中心建设环太湖大会“创伤护理知识大赛”特等奖； 省级（1项）

　　●2025年6月6日，急诊医学科护理团队（涂秋婷、林碎云、吴日金、邱金维、柳雅玲、余志祥、许倩欣、蒋雅雯）荣获福建省护理学会“讲出你的急诊人文故事”护理案例比赛二等奖；

　　市级（2025年共获9项）

　　●2025年5月20日，急诊医学科护理团队（涂秋婷、林碎云、吴日金、邱金维、柳雅玲、余志祥、许倩欣、蒋雅雯）荣获厦门市护理学会“讲出你的急诊人文故事”护理案例比赛一等奖；

　　●2025年12月18日，骨二科张丽丽、张钒、叶文娟《可乐：这届“脆皮大学生”，我是你们的背锅侠》作品荣获第一届厦门市医学会科普分会骨质疏松科普比赛“二等奖”；

　　●护理团队制作的视频《牙痛不是病，痛起来要人命》荣获厦门市卫健委2025年度“健康近邻 携手同行”科普短视频大赛三等奖。（文/图 记者 刘蓉 张玉榕 见习生 陈煜凯 通讯员 秦新立 凌梓）