人民网福州5月23日电 （记者刘宝琴）“我有个快递，3月21日送到厦门同安，外包装破损，里面的奶粉也被压坏了。”赵女士在“领导留言板”上反映，“联系快递公司后，一直没人处理。”

赵女士说，包裹里共3罐奶粉，2罐破损漏粉，1罐变形。“快递公司说我未保价，只愿赔300元。”她认为不合理，“奶粉已经没法吃了，应该按实际价值赔偿。”

快递包裹里的奶粉被压坏了。赵女士供图

类似的快递理赔纠纷，泉州林女士也遇到了。

“我的快递2月25日从福州寄出，26日到丰泽，但一直没派送。27日起物流信息不再更新，直到3月1日才送上门。”林女士说，“里面装的是生鲜，收到时已经发臭了。”

“联系快递公司后，对方只肯赔80元，远低于物品实际价值。”

接到群众诉求后，厦门市信访局、泉州市信访局迅速转办。

赵女士的诉求由厦门市同安区住建和交通局承办。该局相关科室负责人陈先生介绍：“接件后，我们督促企业核实情况，与客户确认物品价值。当天双方达成和解，快递公司完成理赔。”

林女士的诉求由泉州市邮政管理局办理。“经查，快递公司在分拨时发错网点，导致派送延误。”该局申诉中心工作人员苏先生介绍，“在我们调解下，企业核实物品价值后，于3月4日与客户协商并赔付到位。”

快递损毁理赔是日常生活中的常见问题。寄件人和快递公司常在“该不该赔”“赔多少钱”等问题上产生分歧。

那么，快递损毁究竟该怎么赔？根据《快递暂行条例》第二十八条规定：快件延误、丢失、损毁或内件短少的，保价快件按约定的保价规则赔偿；未保价的，依照民事法律有关规定确定赔偿责任。

福建泉航律师事务所黄建成律师表示，保价快件争议不大，分歧多出现在未保价快件上。赵女士和林女士都未保价，因此与快递公司产生了争议。

“未保价快件应按《民法典》规定赔偿，一般按物品的实际购买价格赔付，寄件人需要提供购买票据等价值凭证。若无凭证，也可由第三方认定，再协商具体赔付金额。”黄建成提醒，“价值较大的物品，寄递时尽量选择保价，以免造成不必要的损失。”

您遇到的急难愁盼问题，欢迎到领导留言板说说