人民网记者 李唯一摄制

人民网福州9月11日电 （记者林盈）突发事件从发生到冲上热搜可能只需几分钟；一张群聊截图、一个文档就能成为引爆舆论的源头……全媒体时代，网络舆情生态更为复杂，怎样才能明辨是非、守住阵地、从容应对？

专题交流会现场。人民网记者 陈永整摄

9月10日，人民网股份有限公司福建分公司（以下简称“人民网福建分公司”）在福州举办“人工智能时代的突发事件应急处置专题交流会”，来自福建各级各部门、企事业单位的近200名工作人员参会。

立足人工智能时代舆情工作的新形势、新挑战，本次交流会特邀人民网舆情数据中心资深舆情应对专家现场授课，助力提升宣传队伍舆论引导、网络舆情应对的能力。

人民网舆情数据中心、人民在线副总编辑、主任舆情分析师孟竹进行主题分享。人民网记者 陈永整摄

“信息传播碎片化、即时化、交互化的背景下，舆情生成、发酵和演变的节奏空前加快，容错空间被极大压缩。”人民网舆情数据中心、人民在线副总编辑、主任舆情分析师孟竹在主题分享中结合大量真实案例，剖析当下互联网舆论生态新特征：“人人皆媒”的传播格局下，突发事件线上线下风险联动加剧，AI生成内容进一步增加信息甄别难度，小事件极易经过网络放大，演变为公共舆情风险。

欲知其然要先知其所以然，孟竹从网络舆情生态特点、社会心态等方面以案释理，深入讲解如何在突发事件发生的不同阶段，有针对性地进行舆情监测、分析研判、快速响应、有效发声。

“突发事件的应急处置应坚持信息公开靠前一步，把发布时机、发布主体、发布口径一次定准，做到情况说清、责任说准、措施说实，避免信息真空导致误读放大。”孟竹如是说。

舆情工作重在日常、贵在快速、赢在专业。如何将人工智能这块“好钢”用在舆情管理和社会治理的“刀刃”上？

在交流会上，来自人民网舆情数据中心、人民在线数智产品研发部的路航分享了社情民意一体化社会治理服务平台——“民意通”。

人民网舆情数据中心、人民在线数智产品研发部路航在交流会上介绍“民意通”。人民网记者 陈永整摄

依托人民日报社传播内容认知全国重点实验室，“民意通”整合人民网“领导留言板”、政务热线、网络舆情等多源数据，面向各级党政机关，实现群众诉求智能归集、分拣流转、研判预警、督办评价的全闭环管理。

“‘民意通’的优势在于，能通过主动监测，打破被动应对的应急处置状态，对苗头性、倾向性问题早预警，提前介入、化解风险。”路航说，多源数据整合，能够更全面地掌握真实民意，避免陷入算法推荐的“信息孤岛”，覆盖多场景的数据挖掘和分析，可精准识别群众关切的焦点。

人民网福建分公司运营中心主任杨雪珍发言。人民网记者 陈永整摄

据了解，人民网舆情数据福建中心于2017年挂牌成立，为数十家单位提供专业化、本地化的舆情监测、预警、培训等服务。人民网福建分公司运营中心主任杨雪珍介绍，该中心已构建了覆盖全省的舆情服务网络，可帮助各级各部门和企事业单位第一时间掌握社情民意动态，防范潜在风险。

人民网福建分公司副总经理赖俊文发言。人民网记者 陈永整摄

“舆情应急工作从来不是单打独斗，需要互通有无、协同发力。我们愿分享专业经验以及技术资源，与各方协调联动，共同提升舆情处置和应急应对的整体水平。”人民网福建分公司副总经理赖俊文表示，未来，人民网福建分公司将进一步发挥央媒驻闽机构的桥梁纽带作用，持续深化与地方政府、企事业单位的常态化协作机制，打破信息壁垒、强化资源共享，真正筑牢网络安全与意识形态的立体防线。