近年来，厦门农商银行紧扣“大消保”工作格局，将金融知识教育宣传作为源头治理的关键一环。从顶层设计的制度重塑到基层网点的创新实践、从高管带头的“消保第一课”到田间地头的“乡音微课堂”，该行以全方位、多层次、立体化的宣教体系，将专业的金融知识转化为守护鹭岛百姓“钱袋子”的坚实盾牌，在高质量发展征程中书写有温度的消保答卷。

顶层统筹 构建全域消保宣教新格局

厦门农商银行工作人员向市民普及金融知识

厦门农商银行坚持顶层统筹，将消保宣教深度嵌入公司治理与业务全链条，变“被动应对”为“主动赋能”，真正让“人人重视消保”成为全行共识。针对2026年消保宣教工作，厦门农商银行专门印发提升方案，出台营销宣传行为规范，划定宣教服务合规底线，引导一线员工在各类客户接触场景主动开展风险提示、案例解读与金融知识普及，从源头防范误导销售、虚假宣传等问题，切实助力广大消费者守护自身财产安全。

“金融消保不是挂在墙上的口号，而是办理每一笔业务、解答每一次咨询时，多问一句‘客户是否真正理解’的行动自觉。”在2026年金融教育宣传周启动仪式上，厦门农商银行党委委员、副行长柯爱文表示。活动现场，柯爱文向市民普及防范电信网络诈骗、甄别非法金融中介等实用金融知识，结合真实案例剖析“高息理财”“内部投资渠道”等诈骗套路。

“守护鹭岛百姓的‘钱袋子’，容不得花言巧语的忽悠。”柯爱文以“行长讲消保”的示范效应，拉开全行金融教育宣传周工作序幕。

与此同时，厦门农商银行依托“千林”“青苗”人才培养项目，针对客户经理、新员工及投诉高发区域开展“滴灌式”培训，通过复盘典型案例、解析监管函件，切实提升基层队伍“就地化解矛盾、精准传递知识”的实战能力，为金融知识普及筑牢人才防线。

开拓创新 打造“金融+”特色宣教品牌

工作人员向孩子们普及金融知识，引导树立理性消费观

厦门农商银行立足本土“百姓银行”定位，推出“金融+康养”“金融+文化”“金融+校园”等特色模式，将生涩的金融术语转化为群众喜闻乐见的“身边事”。

聚焦“银发一族”，厦门农商银行深耕“近邻暖阳”服务品牌。今年6月，厦门农商银行首个适老化示范网点——蔡塘支行焕新开业，不仅设立了无障碍通道与“暖阳管家”，更创新引入智能中医诊疗设备，打造“康养吧”。在珩山支行、嘉禾支行，厦门农商银行特邀中医师走进厅堂开展义诊与养生沙龙，工作人员借机穿插讲解养老诈骗防范、社保卡使用知识，让老人在享受健康服务的同时，轻松掌握防骗技能。近日，消费者权益保护部联合莲花支行深入同安军营村的“金融消保驿站”，开设“乡音课堂”，用闽南话讲解，手把手教村民识破“职业背债人”骗局，了解人民币防伪特征，打通金融宣教“最后一公里”。

聚焦“青少年与家庭”，厦门农商银行积极搭建银校共建桥梁。翔安支行走进洪溪社区，在助学活动现场细致解读助学贷款政策，引导青少年树立理性消费观；同安支行依托“近邻图书馆”举办亲子沙龙，通过财商绘本共读与爱国手工DIY，将金融启蒙与红色教育有机融合，实现“教育一个孩子，影响一个家庭”。

此外，闽侯支行在酷暑高温天慰问环卫工人，将“清凉礼包”与“反诈微课堂”打包送达一线；嘉禾支行携手片仔癀国药堂，在养生沙龙中普及家庭资产配置知识。

这些“接地气、冒热气”的活动，让金融知识融入百姓生活。

关口前移 筑牢信息安全与风控屏障

厦门农商银行工作人员向市民发放宣传页

厦门农商银行坚持预防为主、关口前移，以科技手段赋能消保风控，为消费者构建全天候的安全防护网。

厦门农商银行严格落实消保审查制度，审查覆盖产品设计、营销话术等关键触点，坚决守住“未经审查不得发布”底线。针对代销业务，依托福建省联社系统优化风险评估流程，增设二次评估弹窗，有效遏制风险错配，同时全面推广“双录”系统，利用AI智能质检实现销售行为全程可回溯，让违规操作无处遁形。

在信息安全方面，厦门农商银行开展个人信息保护自查自纠，建立非现场监测机制，严查内网数据外发行为。通过分层分类培训，从高管到外包人员，全员签署保密承诺，筑牢数据安全“防火墙”；同时，厦门农商银行深化诉调对接机制，设立专属金融纠纷调解工作室、选派优秀调解员，以多元化解渠道切实维护区域金融稳定。

从高管带头宣讲到网点适老化改造、从乡音课堂到数智风控，厦门农商银行正以实际行动诠释“百姓银行”的责任与担当。下一阶段，厦门农商银行将继续坚守金融工作的政治性、人民性，持续深化“大消保”体系建设，以更务实的举措、更创新的载体，推动金融知识普及向纵深发展，为构建安全、和谐、健康的金融生态环境贡献源源不断的“农商力量”。（文/白若雪 詹雯娟 图/厦门农商银行）