1988年5月1日，厦门建行首家自办储蓄所中山储蓄所开业。图为市民在现场办理业务。

厦门建行注重提升柜员业务技能。图为1989年该行组织的珠算点钞比赛现场。

1991年，厦门建行中山储蓄所接待客户场景。

厦门建行有奖储蓄开奖场景老照片。

　　1987年10月31日，在当时厦门最繁华的高档商场东海商厦刚开业的厦门建行东海储蓄所，一位磁安巷的老阿婆进门便问：“你们是国营还是集体的？”“利息怎么算？”“你们要是不办了，会早早通知我吗？”这些疑问在今天看来或许有些过时，但却是改革开放初期社会心态的真实写照。

　　1987年，厦门经济特区建设工作火热，但资金短缺成了制约发展的突出问题。当时，各家银行普遍实行“以存定贷”政策——总行按各分支机构吸收存款总额的一定比率核定每年贷款额度，存款规模决定了对当地经济建设的支持力度。

　　经积极争取，厦门建行试水开办储蓄业务。彼时，厦门建行场地匮乏、人员紧缺。经多方努力，厦门建行与东海商厦达成协议，借用对方场所于1987年10月31日开办了建行在厦第一家联办储蓄所——东海储蓄所。自此，厦门建行结束了业务只对“公”，不对“私”的历史。

　　敢为人先

　　人无我有，人有我优

　　开展储蓄业务之初，厦门建行结合实际情况，决定从“定期定额有奖储蓄”入手。

　　“定期定额有奖储蓄”以奖代息，现场抽奖。最高奖通常是彩色电视机等当时广受欢迎的大件物品，普通奖一般是香皂、牙膏等日常用品，累积10000张开奖，由公证处人员现场公证。抽奖兼具群众性与趣味性，吸引力十足，每场次都会排长队，最多时能有三五百人。其中，在当时的马巷镇开展吸储活动时，始终无人抽到彩色电视机大奖，尽管已是晚上七点多，建行工作人员依然坚持将活动进行下去，直到最终有人抽中大奖，活动才圆满结束。为了表达对建行人信守承诺的敬意，周边群众还自发买来鞭炮燃放庆祝。

　　此后，为争取更多储蓄存款，厦门建行结合实际不断开发各类主题储种，并结合不同节日推出相应产品，如在“三八”国际妇女节发行“中华女子爱国有奖定期储蓄”，在“六一”国际儿童节发行“鹭岛花朵有奖定期储蓄”等。

　　其间，一些个体户存在着存款怕露富、怕贬值等顾虑，厦门建行主动与“个体协会”联系，挨家挨户拜访，宣传储蓄政策原则，推介保值储蓄，同时还采取一些特殊措施：开办密码储蓄存款、电话预约取款、免费代保管存单和有价证券、定期储蓄小额抵押贷款、兑换零钞服务等，以真诚与专业打消客户顾虑，赢得了广泛信任。

　　厦门建行还根据市场规律，不断拓展储蓄业务领域，闯出一条“人无我有，人有我优，人优我特”的创新之路：率先本市同业开办个人外汇储蓄存款业务、开办指纹储蓄业务、开办存单和有价证券代保管业务、办理异地储蓄业务、开办代发工资业务、开办夜间储蓄业务、开设储蓄业务咨询台，在营业大厅设有专职导储员、实行“一米线”服务等。

　　正是凭借这种艰苦奋斗，开拓进取的精神，1991年8月，厦门建行第一家自办储蓄所——中山储蓄所本、外币储蓄存款余额突破亿元大关，成为建行系统内首家存款超亿元的储蓄所。

　　取经问道

　　采他山之石，筑服务之基

　　不打好服务的根基，万丈高楼无从起——这早已是厦门建行全行上下一致的共识。服务的根基如何打深打好？拓宽视野，向先进学习，是最好的办法。

　　1998年，厦门建行派出一支考察队赴香港考察学习。3天的行程中，考察队争分夺秒投入学习。为提高考察学习“性价比”，考察队决定分头暗访香港6家银行11个网点；为了体验更真切，学员分别从个人理财、自助设备、服务理念、金融服务、企业视觉识别、人力资源等方面细细观察、分析和记录。“当时不像现在用手机拍照录音那般便捷，考察队员全是手工操作，或写或画将所见所闻一一留存。回到酒店当晚，大家又趁热打铁，花上几个钟头聚在一起座谈交流，及时将各自的经历和收获整理成文。”一名考察队员回忆道。

　　3天行程结束后，一份赴港考察报告随之出炉并得到推广。时至今天，当年相当多的建议仍是厦门建行标准服务的重要组成部分。

　　1999年，厦门建行率先在系统内成立第一个专职服务管理部门——服务与支行管理部。同年，在当地同业首家推出大堂经理队伍，大堂经理通过有效的引导分流，缩短了客户办理业务的时间，也让客户体验到有温度的金融服务，提升了客户满意度。

　　在那个尚无手机银行、网络银行的年代，无论是咨询，还是办理业务，客户都须到网点。对此，厦门建行设立了当地同业首条服务热线，客户可通过“空中客服”，足不出户完成业务咨询，进一步提升了客户体验。

　　服务立行

　　金杯银杯，不如客户口碑

　　进入二十一世纪，厦门建行每年的第一场全行性大会就是服务大会，并成为惯例坚持至今。每年的服务大会，不仅表彰当年的优秀网点、优秀网点服务负责人、优秀服务明星，还把优秀员工的家属请到台上，一同接受鲜花和掌声，让服务的精神拓展得更加广阔；同时总结经验、汲取教训，将投诉建议结集成册，成为当年的服务“备忘录”。

　　服务立行，步履不停。厦门建行先后把民航空中服务与管理理念引入营业网点柜面服务，全面提升柜面服务与管理水平，并推出当时全国银行业第一本银行柜面服务与管理标准化手册——《柜员手册》。推广实施后，柜面工作焕然一新，效果明显，客户表扬多了，投诉少了，备受广大客户认可与称赞。

　　“无服务，不建行”。多年来，厦门建行以服务理念教育为先导，以数十年如一日的服务创新为驱动，以强有力的服务管理模式为保障，从建章立制到精细管理，持续推进服务规范化、标准化建设，逐步构建起“一线为客户、二线为一线、全行为客户”的大服务格局。开办个人储蓄业务至今30多年，厦门建行发行银行卡数量已达全市常住人口数的2倍，存款余额连续23年保持当地同业领先。（文/记者 苏丽娜 通讯员 康瑞 图/厦门建行提供）