人民网厦门11月6日电 （余乃鎏）“直播电商服务类合同纠纷案三年间年均增长16.81%”“主要存在三类合同纠纷”“通过个案裁判引导，达到判决一案、化解一批、规范一域、治理一片”……

6日，厦门市中级人民法院（以下简称厦门中院）召开新闻通报会，通报该市两级法院2023年以来有关“规范直播新业态”司法审判的工作情况，以及打造一流营商法治环境的相关经验和成果，并发布了6个涉直播电商纠纷的典型案例。

据通报，2023年以来，厦门两级法院累计受理直播电商服务类合同纠纷456件；此类案件呈逐年增长趋势，三年间年均增长16.81%，且合同纠纷主要发生在商家与服务商之间、MCN机构与签约主播之间、不同层级代理商之间。

通报会现场。人民网 余乃鎏摄

其中，商家与服务商之间的服务合同纠纷占比约56%，主要集中在网店代运营、品牌营销推广等服务场景，争议焦点在于合同履约是否全面、经营行为是否规范等；MCN机构与签约主播之间的经纪合同纠纷占比约23%，争议焦点集中于认定双方是否违约、违约金约定是否过高、格式条款效力等；代理商合作纠纷占比约15%，主要因行业层级合作模式不规范等引发，争议焦点主要在于合同主体的认定、代理商之间损失的分摊等。此外，因平台处罚违规商家引发商家与平台之间的服务合同纠纷、因网购退货引发的消费者与商家之间的合同纠纷等案件也占有一定比例。

“直播电商在快速发展的同时出现的问题，属于行业发展中的阶段性问题，规范发展才是长期方向。”通报会上，厦门中院副院长李桦介绍，直播电商产业参与者众多，包括平台、商家、服务商、代理商、主播、MCN机构等，而消费者作为交易的终点，也是直播电商链条中的重要一环，因此在行业繁荣、快速发展的同时，不同主体之间难免产生商事纠纷。“种种矛盾纠纷反映出的现状及问题，均对人民法院在促进源头治理、推进矛盾纠纷预防化解、衡平保护各方利益上提出了更高要求”。

对此，近年来厦门两级法院认真实施《中华人民共和国民营经济促进法》《福建省民营经济促进条例》，积极参与制定《厦门经济特区民营经济促进条例》，出台服务保障民营经济发展壮大的18条措施等司法政策，通过公正高效司法引导各经营主体树立诚信守法经营意识，在规范直播电商新业态上取得一定成效。

一方面，针对直播电商领域纠纷高发的案件类型特点，厦门两级法院充分发挥司法裁判的规范引领作用，通过个案裁判引导，达到“判决一案、化解一批、规范一域、治理一片”，并积极延伸司法服务，构建“预防—裁判—治理”闭环机制，精准护航直播电商新业态。

另一方面，加强以裁判规则引导直播电商行业健康发展，多渠道发布涉直播MCN服务、代理商合作、独家经纪违约等10个典型案例，明确“服务商虚假承诺应承担违约责任”“代理商应就扣罚规则和实际损失承担举证责任”等规则，积极引导企业规范经营，树立良好的司法公信，为当事人及各经营主体解决纠纷提供可预期的裁判指引，切实从源头减少纠纷增量，以司法之力稳预期、强信心、促发展。

同时，坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强与相关单位的交流合作、协同联动，最大限度整合解纷资源，推进矛盾纠纷预防化解。例如，立足电商、美妆、旅游等行业发展需求，联合市场监管、文旅等部门，走访直播电商、MCN经营主体20余家，提出15条风险防范建议，助力纠纷源头预防；深化涉企纠纷前端多元化解，打造“商调中心+商协会+法院”前端调解协同服务模式；以“总对总”机制解锁矛盾纠纷协同治理新路径，与市工商联、市中小企业协会等“总对总”合作单位调解组织共建，吸纳多元主体广泛参与解纷，为直播电商提供低成本、多样性、集约式解纷渠道，提高“一站式”解纷效能。

此外，全市两级法院不断强化司法服务意识，扎实推进服务保障民营经济发展壮大18条措施的落地落实，积极开展司法“助企”“益企”服务，向企业发送风险警示，并先后发布《公司纠纷审判白皮书》《中小投资者权利保护白皮书》；开展涉企普法活动55场，引导商事主体增强契约意识、诚信履约，倡导消费者理性消费、合法维权；厦门中院还分类梳理纠纷类型，聚焦合同约定笼统、平台扣罚责任界定模糊等共性问题，向行业协会发送司法建议，引导行业协会分类编制标准化示范合同文本，搭建行业违规信息共享、风险预警机制，提升涉直播电商领域纠纷化解的法治化水平。

“法治是最好的营商环境，打造一流营商环境是共同的目标。”厦门中院相关负责人表示，民营企业是直播电商的主力军，直播电商又是民营企业拓市场、做品牌、转数字化的关键工具。厦门法院将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行习近平法治思想，全面落实中央、福建省委省政府企业家座谈会精神、厦门市第十四次党代会精神以及厦门企业家日大会精神，紧扣市委“五个打造”目标，坚持以人为本，尊重行业发展实践，持续探索直播经济、数字消费等新兴领域裁判规则，加强对直播电商、跨境电商、即时零售等新业态的司法保护，促推新兴产业健康发展，为厦门市在中国式现代化建设中奋勇争先贡献司法力量。