“助老员上门帮我打扫卫生、测量血压，有困难打电话很快就有人过来，现在的服务真暖心！”近日，宁德市柘荣县独居老人王大爷说起居家养老上门服务的转变，连连称赞。

此前，柘荣县民政和人力资源社会保障局在回访时发现，部分居家养老上门服务存在时长缩水、上门打卡走过场等问题，出现“重痕迹、轻实效”的现象，惠民养老服务打了折扣。

为摸清服务真实成效，职能部门发挥牵头抓总作用，统筹全县9个乡镇，对1167名居家养老服务对象开展满意度回访，采取“电话回访+入户问询”相结合的方式，逐项核验服务落地情况。回访数据显示，整体群众满意度达到96.3%，但问题短板也同样浮出水面：个别助老员上门走过场，重打卡留痕、轻实际照料；部分服务商存在服务对象认定不精准，服务标准执行不到位等问题。

柘荣县坚持问题导向，迅速启动居家养老服务专项纠治行动，多措并举补齐服务短板，推动居家养老服务从“重形轻质”向“走心提质”转变。

针对排查出的问题，柘荣县第一时间约谈相关服务商，压实其履约责任。同时，围绕居家照护规范、与老人沟通技巧、应急处置等内容，还组织养老服务从业人员开展业务培训26人次，引导从业人员转变服务理念。此外，面向独居、特殊困难老年人，陆续安装46台“一键呼”设备，把应急保障终端安到老人床头，筑牢居家养老安全防线。

柘荣县组织养老从业人员开展业务培训

“我年纪大了记性不好，以前助老员很少耐心地跟我讲解用药注意事项，现在每次上门都会仔细叮嘱，还帮我整理药盒。”家住偏远村落的陈奶奶，真切地感受到整治带来的变化。

装上“一键呼”的独居老人李奶奶说：“晚上一个人在家，有紧急情况按一下就能联系到人，心里踏实多了。”

养老服务商负责人表示，今后不再简单追求打卡数量，沉下心把每一项照料服务落到实处。

从“打卡留痕”到“走心服务”，靶向整治有效纠治居家养老服务虚浮作风，切实打通养老惠民政策落地的“最后一公里”。接下来，柘荣县将持续深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治，压紧压实部门监管责任与机构主体责任，紧盯养老领域新问题新动向，健全常态化督查机制，完善“回头看”制度，延伸养老便民服务触角，用实打实、有温度的养老服务，守护好辖区老年人的幸福晚年。（文/图 马启晨）