近日，泉州市洛江区首个24小时综治中心自助服务亭在洛江区综治中心正式投入使用。该服务亭打破传统综治中心的时间限制，引入“互联网无人律所”终端，让群众在“家门口”就能享受全天候、免费的专业法律服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

24小时综治中心自助服务亭。洛江区融媒体中心供图

与传统的政务自助机不同，这台设备通过“互联网+法律服务”模式，整合全国5万多名合作律师资源，群众只需刷身份证或扫码登录，即可在平均6秒内接通真人律师进行视频连线咨询。无论是婚姻家庭纠纷、劳动争议，还是邻里矛盾、合同审查，后台系统都会根据用户需求智能匹配擅长该领域的专业律师，且咨询服务全程免费。

除了视频连线真人律师，“互联网无人律所”终端还搭载了丰富的智能法律服务功能。针对基层常见的民间借贷、物业纠纷等高频问题，系统内置海量标准化法律文书模板，群众可以自助查询、扫码下载甚至现场打印起诉状、合同协议等材料，降低了群众获取法律服务的门槛。同时，终端还具备AI智能问答和普法宣传功能，通过以案释法的形式滚动播放法治资讯、法律常识及最新政策等，让群众在办事之余潜移默化地提升法治意识。

值得一提的是，该服务亭的选址紧邻洛江区综治中心与桥南海丝法治文化带，形成了“中心+站点”的联动效应。对于在自助亭无法完全解决的复杂纠纷，群众可以走进区综治中心，由中心根据纠纷类型分流交办至相应的调解组织或入驻部门，确保群众的诉求“有人接、有人管、有人办”。

“24小时自助服务亭投用近一个月，累计服务群众100余人次。设备的投用不仅是物理空间的延伸，更是服务效能的升级——将原本局限于工作日、固定场所的法律咨询功能，释放到街头巷尾，让群众在遇到烦心事的‘第一时间’就能获得专业的法律指引，避免因不懂法而激化矛盾。”洛江区综治中心相关负责人表示。

此次自助服务亭的设立，是洛江区提升综治中心规范化建设、延伸基层治理触角的创新举措。近年来，洛江区深入践行新时代“枫桥经验”，致力于打造“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的矛盾纠纷化解平台，不断夯实平安洛江建设根基。

下阶段，洛江区将逐步探索将更多综治业务嵌入自助终端，通过科技赋能与机制创新双轮驱动，让“平安洛江”的底色更亮，让群众在每一次便捷的服务体验中感受到法治的温度。（陈秋婷）