25年前，一项名为“双满意”的工程在福建悄然启动。

25年后，这项工程落地成了什么模样？近日，记者随“走进国家电网”采访团来到厦门，沿着一条走访路线，从三个场景中寻找答案：ABB厦门工业中心屋顶的光伏板、李春共产党员服务队红马甲的背影、供电服务指挥中心屏幕上跳动的数据。三个场景，分别指向绿色、温度与效率。

这也是一场关于“电”的供给侧演进：从被动满足用电，到主动赋能绿色转型、精细化保障民生、预见性守护电网。

一块光伏板：当“双满意”遇上“双碳”

走进ABB厦门工业中心，10万平方米屋顶光伏板在阳光下泛着蓝光。这里是ABB全球最大制造基地之一，也是其“零排放愿景”的示范基地。

“最初我们不确定该铺多大面积，是供电公司调取了园区3~4年的用电数据，结合光照和负荷建模，最终算出了最优解。”面对记者的提问，ABB电气配电系统中国区市场总监蒋英如是说。

这一算，算出了实实在在的效益：园区50%的电力实现清洁能源替代，年均减碳13400吨，整体用电成本下降超20%。项目入选首批中欧能源合作典型案例，被收录进《中国的能源转型》白皮书。

蒋英介绍，公司通过智慧能源管理平台，监测园区内各类清洁能源消纳情况，实现“削峰填谷聪明用电”。人民网记者 刘宝琴摄

企业满意，不只是因为电够用，更因为电“绿”了、成本降了、竞争力强了。国网厦门供电公司在这背后扮演的角色，已从“供电者”延伸到“能源服务者”。更值得一提的是，该公司将这一经验转化为“可复制、可推广”的地方标准，推动厦门市工信局出台《工业园区绿色智慧微电网试点建设方案》，目前已在全市4个园区落地，实现“服务一家、带动一片”。

放眼福建全省，绿色早已融入“双满意”的底色：清洁能源占比近七成，核电装机占比与发电量占比双双全国第一；浙福特高压、福厦特高压、闽粤联网等标志性工程相继投运，福建电网从省内“四纵三横”延伸到省外贯通长三角、粤港澳。一个园区的微电网，折射的是一个省份服务“双碳”大局的能源转型实践。

一件红马甲：被市民叫作“电力110”的人

来到厦门电力安兜基地，李春已经在门口等着了。红马甲穿得整齐，人很精神，笑起来很亲切。

作为国网福建电力（厦门李春）“双满意”共产党员服务队队长，李春在电力抢修一线干了三十多年。这支以他名字命名的队伍成立于2012年，承担厦门四个区100多万户居民的抢修保障，被市民称为“电力110”——抢修满意率99.99%。十多年间，队伍为23个无物业老旧小区修复7000余盏楼道灯；台风天里，他们曾连续抢修八天八夜，还曾千里驰援郑州暴雨抢险。

“让灯先亮起来。”李春说这话时语气平淡，是在说一件做了千百遍的事。他从普通工人成为全国劳模，本身就是一个注脚：服务的温度，终究要落到人身上。

国家电网福建电力（厦门李春）“双满意”共产党员服务队队长李春讲述“让灯先亮起来”的故事。人民网记者 刘宝琴摄

在厦门，“银龄关爱清单”为56户独居老人、呼吸机使用者建档兜底，故障响应跑在诉求前。在福建全省，274支“双满意”共产党员服务队与308个社区、乡村、企业结对共建。2025年，全省改造老旧小区电力设施72个、新建改造农村配电网台区3403个。新时代电力“双满意”工程连续6年被列入福建省委省政府为民办实事项目。

技术变了、装备变了，“红马甲”还在跑。

一块大屏：让满意跑在报修之前

走进国网厦门供电公司供电服务指挥大厅，配网AI智能体24小时监测电网运行情况，大屏上数据不停跳动。

过去，电网发生故障，往往要等客户打电话报修。现在，这位“AI指挥官”不仅能主动感知电网故障，还能在40秒内自动“掐断”出问题的线路，让其余正常线路马上恢复供电。同时，还能根据气象、市政等数据研判故障区间和原因，辅助调度员快速诊断故障点。

AI智能体投用后，配网故障实现了秒级自愈；需要人工抢修的，时长平均压缩约50分钟。目前，厦门岛内供电可靠率超99.999%。

供电服务指挥中心大厅，AI智能体实时监测全市配电网运行状态。人民网记者 刘宝琴摄

“快一步、多一度！”中心工作人员这样解释“无感服务”：系统实时监测异常，一旦发现问题自动秒级派单，在客户报修前就启动抢修，把问题解决在客户感知前；全程可视化跟踪，必要时调派发电车，做到“先复电、后抢修”。

过去的满意靠“跑得快”，现在的满意靠“算得准”。数字化没有让服务变冷，反而让关照变得更细——技术越先进，越要落到人身上。

变与不变

三个场景，三种颜色：绿色是底色，温度是本色，智慧是成色。

25年，“双满意”变了什么？从“用上电”到“用好电”“用绿电”，从人工排查到分钟级感知，从单一供电到微电网、虚拟电厂、能效服务。厦门“获得电力”指标连续多年居全省第一，供电可靠性达到国际领先水平，是这些变化的量化注脚。

25年，什么没变？红马甲还在，抢修车还在跑，对特殊群体的关照甚至比过去更细。那句“让灯先亮起来”，还是“李春们”最常说的话。

回望二十五年风雨兼程，不断迭代改变的，是响应效率、技术手段、服务模式；而从未改变过的，是扎根民生的初心、真诚服务的情怀和“双满意”的追求。一句承诺，25年，最终演进为一套可感知、可量化、可复制的现代供电服务体系。下一个25年，“双满意”的标准还会变，但让它落地的人，一直在路上。