人民網廈門11月8日電 （余乃鎏、陳博）“第三季度區12345訴求受理總量2.5萬余件”“訴求辦理的及時查閱率100%、按時辦結率100%、群眾滿意率99.68%、批轉准確率99.72%”“收到群眾表揚件26件”……近日，廈門市思明區12345中心發布數據顯示，今年以來，認真貫徹落實省、市關於12345政務服務便民熱線工作要求，該區進一步完善工作機制、強化督促督辦、提升服務水平，使12345政務服務便民熱線日益成為群眾訴求表達、問題解決的主要渠道，成為溝通政民思想、密切黨群感情的重要橋梁。

如，多人向思明區12345熱線反映工資被拖欠，人社部門接訴后立即聯系訴求人了解情況，積極協調用人單位按時發放工資，訴求人一周內收到工資表示“非常滿意”，連聲稱贊“問題處置快且有效”﹔群眾向思明區12345中心反映巷子周邊沒有路燈、存在安全隱患，相關街道接訴后實地勘察發現屬實，最終協調有關部門安裝了路燈，周邊住戶點贊“為民辦實事”之舉﹔一名司機致電思明區12345政務服務便民熱線，反映一處綠化帶喬木過高遮擋住行車視線，市政園林部門借接訴后現場核實並進行壓低修剪，訴求人評價“滿意”……

良好成效得益於思明區12345中心實行五大工作機制。一是實行“不放心”件重點督辦機制，即把歷史遺留、反復投訴、群體性投訴、敏感問題等重點民生訴求件納入“不放心”件管理，實行主動協調、重點督辦、專人跟蹤、限期反饋，全力保障妥善解決群眾急難愁盼，第三季度共梳理並辦結“不放心”訴求件76件。

二是實行專題協調機制，重點協調權責交叉問題（如涉城管、生態環境部門的噪音污染問題，涉教育、文旅、市場監管部門的培訓機構退費問題，涉屬地街道、城建企業、市政園林部門的沙灘管理問題，涉屬地街道、市政園林部門的道路污水外溢問題）並牽頭兜底處置，確保群眾訴求及時派發、及時解決，第三季度共協調兜底處置權責交叉訴求件48件。

三是實行“周會商、月通報、季分析”工作機制，對典型案例、某一類問題（如物業與業委會糾紛問題、老舊小區電梯安裝問題、學校招生劃片問題等）進行專項分析研判，及時對責任單位提出風險預警、處置建議，助力提前干預化解，避免產生群體性事件。

四是建立“防汛防台”12345熱線訴求24小時應急響應機制，即為妥善應對台風暴雨期間可能產生的樹木倒伏、房屋倒塌、井蓋缺失、雨水倒灌等問題，區中心建立與區總值班室、公安、消防、應急、市政、建設、城管等部門24小時聯動機制，確保群眾訴求24小時響應、處置，最大限度保護人民群眾生命財產安全。其中，防第五號台風“杜蘇芮”、第九號台風“蘇拉”、第十一號台風“海葵”期間，及時妥善處置緊急民生訴求310件。

此外，持續推進市政類民生訴求長效解決機制建設和完善，著力實現該類訴求從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。以深化市政設施管養為例，思明區多措並舉，如，注重落實日常管養維護，組織國企管養單位定期全面排查並整改道路安全隱患，周期性完成全區市政道路地下空洞探測和在管橋梁檢測﹔重視強化排水設施養護，不斷完善市政排水設施運行維護質量考核辦法及排水設施運管方案，全面排查雨污水管網、污水泵站、截流點、井蓋安全網等﹔大力加強重難點問題整治，對轄區374條道路、12484個雨水篦進行全覆蓋巡查、清理，推動公共自行車劃線整治，完成“三不管”區域改造提升11處。

值得一提的是，思明區12345中心當日還發布了今年第三季度轄區蓮前、廈港、開元等街道及市政園林部門及時響應、高質辦理訴求件的相關典型案件，涉及到高效辦理應急訴求、聽取民意實事實辦、征集民意為民解憂及主動協調啃硬骨頭解民憂等類型。

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