人民網廈門1月19日電 （記者張萌）19日，由廈門市同安區消費者權益保護委員會、區人民法院、區市場監督管理局、區司法局、廈門市律師協會公益法律服務工作委員會等組織的消費環境協同治理合作簽約暨治理中心揭牌儀式舉行。廈門市市場監督管理局局長許國華、同安區人民政府區長周桂良、廈門市司法局局長丁賢志、廈門市中級人民法院審判委員會專職委員張嶸等參加活動。

揭牌儀式現場。人民網記者 張萌攝

近年來，隨著大額商品、服務類消費糾紛的日益增多，由此產生的責任不明確、鑒定方式難統一、調解爭議大、協議執行不到位等難題也亟待解決。為進一步滿足群眾多元、高效、便捷的消費糾紛解決需求，全面維護消費者合法權益，此次揭牌的“同安區消費環境協同治理中心”（以下簡稱治理中心）應運而生。據悉，治理中心高效銜接“行政+司法+社會治理力量”，通過加強源頭預防減量、中端訴源化解治理、后端合規修復，推進構建大消保、大調解工作格局，實現消費環境治理全資源整合、消費領域全覆蓋調解、消費投訴全鏈條減量增效。

工作人員介紹，治理中心以司法調解、行政調解、人民調解、行業調解等隊伍為主體，同時借助檢驗檢測機構、鑒定機構、各行業協會專家以及律師、公証員等多元化專業社會力量，形成“以調解結案為主要方式，以審判服務前移為特征，以專家庫資源為支持，以律師提供公益援助為補充，以司法確認為保障”的消費糾紛一站式多元解紛機制，在實現高效化解消費糾紛、保護消費者權益的同時，進一步加強消費環境建設，提升消費者滿意度、提振消費信心。

簽約儀式現場。人民網記者 張萌攝

值得一提的是，為提升調解公信力，該治理中心創新引入了檢驗檢測、鑒定機構、行業協會專家、律師以及公証等多元化專業力量，建立由廈門市質檢院、食藥研院等5家技術機構20名專家組成的專家庫。未來，可根據消費糾紛涉及的領域，邀請相應專家參與調解，必要時啟動檢驗檢測和司法鑒定，增強調解的權威性和公信力。

記者了解到，2023年8月起，同安區消費者權益保護委員會、區市場監督管理局、區人民法院便依托治理中心開展了多輪協作實踐，通過運用聯合調解、法官現場釋法明理、訴訟結果預評估等創新舉措，成功化解了“健身館預付式消費糾紛”“房地產涉嫌虛假宣傳”“集成灶安裝爆炸糾紛”“車位買賣糾紛”等多起涉眾、復雜消費糾紛，有效保護了消費者合法權益。

為消費環境協同治理中心聘任專家和律師代表等頒發聘書。人民網記者 張萌攝

活動現場，周桂良結合同安區消費環境共建共治的探索實踐，就發揮治理中心優勢賦能社會治理、助推經濟發展等提出了具體要求。

張嶸表示，消費糾紛源頭化解是訴源治理的重點領域。他認為，消費環境協同治理中心是消費領域堅持和發展新時代“楓橋經驗”的生動實踐。人民法院作為消費環境協同治理的重要參與方，將積極推動協同中心與矛調中心對接融合，實現矛盾糾紛分層過濾、精准治理。

許國華表示，以此次協同治理機制為契機，凝聚最廣泛的力量，在公平、公正、公開的環境下，有效解決消費者合理訴求的同時，助力打造一流消費環境、營商環境，進而為廈門經濟社會高質量發展貢獻市場監管力量。

當天，同安區消費者權益保護委員會、區人民法院、區市場監督管理局等單位代表共同簽訂了消費環境協同治理合作框架協議。此外，與會領導等還為消費環境協同治理中心聘任專家和律師代表等頒發了聘書。

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