傳統的櫃台玻璃牆似乎變“薄”了，網點打破單一金融服務壁壘，將“工行驛站”與“長者驛站”深度融合。“這裡不僅寬敞明亮，扶手、老花鏡都備得齊齊整整，我們老年人心裡特別踏實。”一名正在辦理業務的老人感慨道。

位於漳州市龍海主城區核心位置的中國工商銀行漳州龍海支行網點，輻射周邊老舊社區，是不少老年群體的“必經之地”。近年來，該支行營業室將“金融工作的政治性與人民性”融入血脈，緊扣老年群體“安全、便捷、暖心”的核心訴求，以“匠心服務+溫情關懷”雙輪驅動，構建起覆蓋業務全鏈條、生活全場景的適老化服務體系。憑借卓越的服務質效，該網點於2025年末獲評總行級“養老金融特色旗艦網點”，2026年4月獲總行“五星級服務網點”稱號，不僅成為區域養老金融服務的示范標杆，更讓“人民滿意銀行”的形象在長者心中深深扎根。

龍海支行營業室一景。工行漳州龍海支行營業室供圖

走進龍海支行營業室，這裡不僅僅是辦理業務的場所，更是一個集業務辦理、便民服務、健康檢測、金融宣教、休閑社交於一體的復合型“銀發服務生態圈”。通過全方位拓寬服務邊界，該行將金融服務延伸至長者的衣食住行，讓“老有所養”有了更具象的金融載體，真正實現了“進一扇門，解百家難”。

據了解，針對周邊老舊社區集中、高齡群體佔比高的特點，營業室從安全防護、便民配套、視聽優化、智能升級四大維度入手，完成了全方位的適老化“微改造”。從防滑地面到愛心專座，從大字版填單台到適老智能設備，每一處細節的打磨，都直擊老年群體的服務痛點，讓老年人在安全舒適、便捷高效的專屬空間裡，體驗到滿滿的獲得感。

服務不僅要有速度，更要有溫度。營業室配備專職引導員提供“全流程陪伴式”服務，讓老年群體不再面對智能設備“望屏興嘆”。在養老金發放高峰期，網點靈活增開窗口、優化動線，有效化解“排隊長”難題。對於行動不便的特殊群體，網點常態化開啟“綠色通道”，2026年以來已提供上門核驗、業務代辦等服務45次，將櫃台“搬”進家門，打通金融服務的“最后一米”。此外，網點還建立了完善的應急處置預案，定期開展急救、反詐演練，並聯動醫療機構開通救援綠色通道，全方位織密長者安全防護網，讓每一次服務都如家人般溫暖貼心。

守護好老年人的“養老錢”，就是守護千家萬戶的幸福底線。面對層出不窮的詐騙手段，營業室組建“敬老金融志願服務隊”，構建起“廳堂常態化、社區廣覆蓋、線上不間斷”的三維宣教體系。志願者們手把手指導老人識騙防騙，結合真實案例編制大字版反詐手冊，重點普及防范電信詐騙、非法集資、養老理財陷阱等知識。2026年以來，已開展各類宣講活動10余場，通過“面對面”答疑解惑，將金融知識送進家門、融入心坎。

養老金融不僅是一項業務，更是一份沉甸甸的社會責任。站在“五星級服務網點”的新起點上，工行漳州龍海支行營業室將繼續堅守金融為民初心，持續深化適老化服務體系升級，在細化標准、豐富場景、完善產品、筑牢防線上下真功、求實效，全力構建“行動無阻、溝通無礙、業務無怠、遇事無憂、關愛無瑕”的五星級適老服務樣板，以更有溫度的金融舉措賦能地方銀發事業發展，用持久的金融溫情守護轄區長者歲月安康，奮力書寫高質量發展的新篇章。（鄭漳坤 黃益斌）