近日，廈門市海滄街道綜治中心憑借“一站式”服務、多元共治體系、特色柔性調解模式，成為轄區群眾交口稱贊的“萬能解憂站”。

海滄街道綜治中心。

據了解，海滄街道綜治中心坐落於海滄昌海路2號，建筑總面積380平方米，緊鄰街道辦事處、海滄司法所與海滄派出所。中心設置有引導受理區、多元化解區、指揮調度區等區域，警務受理、人民調解（法律咨詢）、綜合窗口等接待窗口。

該中心構建“1+4+12+N”多元共治體系，統籌多方調解力量，充分激活黨員骨干、專兼職調解員、退役軍人、心理咨詢師等多元隊伍優勢，構建上下貫通、協同高效的調解格局。2025年，海滄街道綜治中心矛盾糾紛化解率98.5%、群眾滿意度99.2%，疑難糾紛化解率穩定在95%以上。

此前，轄區一家小微企業因經營周轉困難拖欠員工工資，員工集體維權。該中心第一時間啟動應急調處預案，聯合人社、派出所、司法所、社區成立專項調解專班，現場安撫務工人員、約談企業負責人並宣講勞動法規，結合企業經營實際與職工訴求協商制定分期兌付方案，全程跟蹤督促，最終全額結清拖欠薪資。

依托“一味雙調”特色調解模式，該中心走出“柔性調解、雙向化解、源頭止紛”的基層解紛路徑。該模式摒棄說教式調解模式，以圍坐品茶、平等談心的方式傾聽訴求、疏導情緒、普及法理，實現柔性化調處。通過把調解桌換成茶桌，讓矛盾雙方褪去急躁、放下戾氣，在慢煮清茶、輕聲交談的氛圍裡，拉近距離、消解隔閡。再通過“法理調解+人情調和”雙向發力，做到既解開“法結”，更化解“心結”，讓調解結果既合法合規，又讓群眾心悅誠服。

轄區居民劉某、黃某因家禽走失產生矛盾，雙方僵持三個月、沖突持續升級。綜治中心啟動多部門聯合調解，工作人員現場講解相鄰關系、名譽權相關法律，同時立足鄰裡關系溫情勸導引導雙方換位思考。經多輪溝通，二人現場簽訂和解協議，黃某返還走失家禽，劉某承諾不再發布不實言論，持續三個月的鄰裡糾紛順利化解。

綜治中心堅持源頭預防、前端化解、閉環處置工作思路，依托網格化治理開展拉網式排查，緊盯鄰裡、勞資、婚戀、物業等高頻糾紛領域，動態摸排、台賬登記、分級管控，把矛盾化解在萌芽初始階段。調解員隊伍堅持“每日排查、每周匯總、每月研判”，主動深入小區樓棟、沿街商鋪、產業園區，排查鄰裡隔閡、物業分歧、勞資苗頭、家庭矛盾等隱性風險，做到早發現、早介入、早疏導。

矛盾化解堅持“事了更人和”。該中心建立常態化回訪台賬，對辦結糾紛跟蹤履約、鄰裡修復情況，針對家事糾紛、情緒敏感群眾配套心理疏導與普法引導。青礁村村民顏某與企業簽訂34年山地租賃合同，企業單方提前退租且負責人失聯，糾紛積壓近4個月。綜治中心介入后僅10天促成雙方簽訂調解協議，后續通過實地走訪、電話核實、現場勘查開展回訪，核對款項兌付、山地清場落實情況，完成糾紛全流程閉環處置。

一樁樁糾紛的圓滿化解、一件件民生難題的妥善辦結，是海滄街道綜治中心用心用情守護群眾安居樂業的真實見証，更是新時代“楓橋經驗”扎根海滄基層的生動寫照。（文/圖 李曉娟）