在福州市政務服務中心大廳，醫保參保、社保查詢、公積金提取——過去要跑多個部門的“煩心事”，如今在福建海峽銀行一個窗口就能全部辦結。在晉安區的一家長者食堂，68歲的李奶奶刷“銀齡福卡”用餐后感慨：“銀行把服務送到了飯桌上。”某醫療器械公司的企業負責人拿著剛辦下來的經營許可証，點贊“隻跑了一趟，這效率沒說的！”

不同場景，折射的是同一種變化：金融服務正在以一種更接地氣的方式，融入城市運行的毛細血管，融入普通人的日常生活。變“銀行櫃台”為“服務前台”，變“群眾跑腿”為“數據跑路”——這正是福建海峽銀行多年來一直在探索求解的現實課題。該行深刻把握金融工作的政治性和人民性，將“為民造福”作為一切工作的出發點和落腳點，持續探索金融服務民生新路徑。

黨建引領：將“銀行櫃台”變成“服務前台”

金融工作的政治性，體現在堅決貫徹落實黨中央決策部署、主動服務國家治理現代化的思想自覺和行動自覺上。三十年來，福建海峽銀行始終牢記囑托，不等不靠，主動向前一步，當好連接黨和政府與人民群眾的“橋梁紐帶”﹔黨委班子成員帶隊走訪，與福州市人社局、醫保局、教育局、民政局、公積金中心、市委台辦等10多個部門逐一對接，逐項梳理需求、打通系統。基層黨支部與相關部門開展黨建共建，以組織聯建推動業務聯通。

一道道過去難以逾越的屏障，就這樣被一步步打通。2011年，該行承接福州市第一代社保卡發放工作，積極助力社保卡整合醫保、就診等功能，自此開啟了長達十余年的深耕之旅，累計為市民發放三代社保卡900萬張。2017年，該行作為“e福州”唯一戰略合作銀行，深度參與民生應用場景的金融服務，累計完成交易筆數超3200萬筆﹔與市教育局共建“學E通”繳費平台，服務全市1354所學校﹔與市衛健委打造全國首個區域統一“榕醫通”醫療平台，累計注冊用戶超900萬。如今，高頻政務事項接入該行各營業網點，公積金系統、農民工工資監管平台、全國校外教育培訓監管平台等實現互聯互通。

目前，該行已與128個區縣、街鎮及重點企業簽訂黨建共建協議，同時選派百余名“懂黨建、專金融、善服務”的黨員骨干下沉一線，在營業網點全面鋪開“幫代辦”服務，累計服務超32萬人次。各網點設立“黨員先鋒崗”，黨員挂牌上崗，以模范言行兌現服務承諾。針對老弱病殘等特殊群體，設立“紅色代辦窗”，黨員輪流值守，提供“免跑腿”服務。

“現在到海峽銀行窗口，五六件事一起辦，還有‘社保規劃師’服務，十分便捷。”前來辦理靈活就業退休業務的陳阿姨笑著說。從社保卡發放到政務事項代辦，從單一窗口到“一窗通辦”，每一步都在詮釋著金融工作的政治擔當。

人民至上：讓“群眾跑腿”變為“數據跑路”

金融工作的人民性，體現在每一項服務是否真正回應群眾期盼、能否切實解決百姓難題的答卷上。2023年，該行深入傳承“馬上就辦、真抓實干”作風，在全國率先探索“銀行網點辦政務”模式，提供涵蓋社保、醫保、工商登記等126項事項的“幫代辦”服務，聯合多部門整合“新生兒出生”“退休”“靈活就業人員參保”等“一件事”辦理流程，辦理時間從2小時壓縮至20分鐘以內，實現“就近受理、協同辦理、高效辦理”。

企業的感受更為直觀。該行組建“黨員惠企先鋒隊”，劃定“黨員惠企責任區”，每名黨員骨干挂鉤一個園區或行業協會，建立“一企一檔”服務台賬。聯合省工商聯、商會黨組織開展“紅色助企”主題黨日，現場集中辦理企業開辦、融資對接等事項。圍繞企業全生命周期需求，將注冊登記、賬戶開立、信貸融資、結算清算等整合在一起，搭建“一站式”服務平台。從“企業找政策”到“政策找企業”，這個轉變帶來了實實在在的減負。近三年來，該行結合減費讓利專項行動，累計為近6.4萬戶中小微企業和個體工商戶節省經營成本超1.1億元。

服務的溫度，藏在更多不經意的細節裡。在黨員高侃的辦公桌旁，擺放著一張與台胞洪先生的合影。那天，洪先生辦完業務后沒有急著走，而是問起了在榕就業、住房、創業的事。高侃一邊辦手續，一邊輕聲細語地講解，一條條政策掰開揉碎，聊了很久。后來，兩人成了朋友。“黨員不只是一個身份，更是一份責任。”高侃說。在福建海峽銀行，像他這樣的黨員還有很多——有人陪著企業主一趟趟跑完繁瑣的審批，有人俯下身子為老人逐條念懂養老政策，還有人每天迎著晨光到崗、披著夜色離開，隻為讓群眾少等一分鐘。

技術的溫度同樣觸手可及。該行依托黨員技術攻關小組，打通醫保、醫院、銀行三方系統，升級“榕醫通”平台，創新推出社保卡金融賬戶關聯模式。通過后台批量處理，協助省、市133家醫療機構完成住院預交金批量退費超5000萬元，惠及95萬人次。過去需要患者家屬往返醫院和銀行辦理的手續，如今足不出戶即可完成。

惠民服務的腳步，還在更多角落悄然延伸。養老金融方面，該行用心打造“頤悅人生”品牌，發行“銀齡福卡”超12萬張，為全市442家長者食堂搭建起便捷支付的橋梁，累計服務250萬人次。全省90家網點完成了適老化改造，扶手、大字、專屬等候區……每一處細節都透著貼心。該行還發布了省內首個《營業網點適老金融服務標准》，捧回了全國“敬老文明號”的榮譽。

兩岸融合領域，該行搭建起“台灣青年綜合服務平台”，匯聚200項惠台政策，累計服務台胞台青超11萬人次。在福州閩江支行的“醫保e站”台胞服務專窗前，台胞陳先生動情地說：“在福州辦醫保這麼方便，真有種回家的感覺。”如今，全市59家網點都已挂上“福州市台灣青年綜合服務驛站”的牌子，讓更多台胞在這裡感受到了家的溫暖。

深化實踐：從“試點突破”到“全域鋪開”

2025年5月，該行進一步提升服務能級，打造全省首家集政務服務與金融服務於一體的“政務金融旗艦店”，實現市民“全齡友好”及企業“全生命周期”相關的150項政務服務事項“一次辦成”，開業以來已服務市民超2.5萬人次。以旗艦店為“工廠店”標杆，該行很快摸索出一套可復制、可推廣的“一窗通辦”融合服務模式。基層黨委班子成員分片包干、逐項推進，各黨支部對標標准化建設要求一一落地，“旗艦店+連鎖店”模式迅速成型，並向全市59個營業網點全面鋪開，成為政務服務中心的延伸窗口。

2025年9月，該行“政務金融旗艦店”案例入選國家金融監管總局、中國人民銀行、中國証監會聯合發布的17項金融業“為民辦實事”舉措范例，成為全國唯一入選的城市商業銀行。2026年3月，該案例又從全國金融系統1299個候選案例中脫穎而出，獲評“中國特色金融文化實踐十佳案例”。一項項成果的背后，是黨建與業務“一盤棋”的生動寫照。

隨著銀行與政務大廳攜手敞開大門，政銀數據在協作中暢通流動，金融便不再只是冷冰冰的數字——它有了擔當，也有了溫度。這份擔當叫政治性，這份溫度叫人民性。從社保卡發放到政務事項代辦，從長者食堂到台胞驛站，從“企業找政策”到“政策找企業”——福建海峽銀行用三十年如一日的堅守，將金融的政治性、人民性書寫在了每一次服務之中。

當一家銀行把服務窗口搬到百姓“家門口”，把政務事項納入營業大廳，把惠民政策送到群眾心坎上，金融工作的初心使命便有了最朴素也最深刻的答案。（陳藍燕 海軒）