泉州首个医保在线即时服务平台在南安上线

日前，“南安医保在线”服务平台在南安市行政服务中心医保中心挂牌上线。这是泉州市首个医保在线即时服务平台，由此正式开启了医保“不见面办”的服务新模式。

泉州市医保局南安分局相关负责人介绍，“南安医保在线”服务平台是巩固疫情期间大力创新推行网办模式的一项成果，也是创新医保服务方式，提升医保服务效能，解决实际问题的便民服务渠道。自今年年初医保部门入驻南安市行政服务中心开始试运行以来，截至8月11日，该模式已通过微信专号服务和电话专号服务受理服务35738人次，办理医保业务3572件，提高医保服务事项“一趟不用跑”服务比例。

据介绍，该模式实现了“五个转变”。一是“从单独办理变为协同办理”，通过设立“医保在线”专区，将原来分散在各个科室负责线上业务的人员集中到专区办公，4名微信、电话线上业务专员能办的即办，不能马上办的转由参保、待遇专员办理，实现“一站式受理、一站式办结”。二是“从延后办结变为即时办结”，该平台采取“线上提交资料、当场审核办理”的模式，参保对象经服务专员引导，在提供相关信息或资料后，便可快捷完成从申报到办结的全流程。三是采用普通微信号而非微信群、微信公众号等服务模式，“从一对多服务变为一对一服务”，实现与参保对象一对一的实时服务与交流，提高办事效率和亲和度的同时，也较好地维护了参保对象的个人隐私。四是“从群众多跑腿变为数据多跑路”，参保对象办理异地就医备案、特殊门诊续办、信息变更等医保业务时，可直接通过微信、电话办结，无需跑到医保服务大厅，省时省钱又省力，真正让群众得实惠。五是“从特事特办变为常态化办理”，借势疫情期间催生的“不见面办”服务模式，将医保业务“不见面办”常态化，破解群众办事堵点难点，微信和电话服务专号每日的服务量均近百人次。（黄耿煌 蔡倩丹 黄瑜鹏）