福州检察架起未成年人保护“连心桥”：热线响不停 沟通“零距离”

“没想到打了这通热线电话，就解决了我心中的疑问，真心感谢检察官的及时反馈！”日前，家住福州市马尾区的吴女士通过拨打马尾区检察院法治副校长热线，询问孩子案件的最新进展，她的诉求得到了及时有效回复。

只要拨打热线电话，就能直接与检察官对话，反映与未成年人检察工作相关的诉求。今年7月，马尾区检察院在全省率先开通马尾区检察院法治副校长热线，如今这条检察专线架成了沟通学生、家长与检察官之间的“连心桥”。日前，福州市检察院及时总结推广马尾区检察院做法，得到高检院未成年人检察厅领导充分肯定。依托12309检察服务平台在全国率先开通法治副校长热线，这一创新举措在全市正式铺开。

开通未成年人保护专线

今年受疫情影响，检察机关与家校联系受到了一定限制。如何及时回应社会的关切，在做好疫情防控的同时，强化检校共建、加强未成年人保护力度，成了福州市检察机关面临的重要课题。

“如果能有一个检察官对接校园的热线，‘零距离’倾听孩子与家长们的内心需求，或许能更切实有效地解决未成年人相关问题。”今年5月，在马尾区检察院举办的“同舟共济，检护明天”检察开放日上，市人大代表任增娟提出开设法治副校长热线的建议。

任增娟代表的小提议，马尾区检察院把它当 “大事”办。开放日后，马尾区检察院检察长黄兆茀立即召集薛昕等负责未成年人检察工作的几位检察官，探讨开通倾听热线的可行性。

“热线如何定位、受理范围有哪些、接听时间如何设定？”马尾区检察院检察官助理薛昕介绍，去年来，法治副校长宣讲活动深受学生喜爱，检察官们决定将热线与法治副校长紧密结合，让学生们想起这个热线便产生信任感。受理范围设定在涉及未成年人权益保护的法律问题、学校法治教育、安全防范工作等问题、发现有强制报告义务的单位未及时报告侵害未成年人案件等五类问题诉求。

今年7月17日，马尾区检察院法治副校长热线电话正式开通，这也是马尾区检察院在福建全省首创的未成年人保护检察专线。“这条未成年人保护检察专线，也是我们倾听孩子、家长诉求的‘耳朵’。”黄兆茀表示，设立法治副校长热线一方面能让群众“零距离”表达诉求，充分接受群众监督；另一方面也能拓宽法律监督案源，更好地履行法律监督职责，使之成为一条双赢共赢多赢的热线。

让热线真正热起来

“嘟嘟嘟……”日前，在马尾区检察院505办公室，马尾区检察院法治副校长热线响个不停，这天是检察官林瑜接听热线的日子。

“您好检察官，请问我的孩子被邻居打伤了，我该怎么办？”家住马尾区的吴女士拨通了马尾区检察院法治副校长热线，检察官林瑜接听了电话。电话中，吴女士遇上的这桩“烦心事”让她有些着急。原来，16岁的孩子被打后，她向公安机关报案，但两个多月丝毫没动静。接听电话后，林瑜检察官立即与公安机关经办人员取得联系，了解到该案尚在办理当中。

“您放心，目前案件公安机关正在办理中。因为涉及伤情鉴定等环节，公安机关办案有一定期限，我们也会及时进行跟踪。”听完林瑜的细心答复，吴女士最终松了口气。9月11日，公安机关将该案移送至马尾区检察院审查起诉，林瑜及时将案情告知吴女士。

“每一个打进来诉求电话，我们都会对来电人员的信息及来电事由造册登记，确保对来电诉求做到详细记录、全程跟踪、及时反馈，确保来电诉求件件有回复，让热线真正热起来。”林瑜说，法治副校长热线设置有专人值守接听，为实现24小时随时随地接通热线来电，还为专门办理未成年人案件的检察官配备与座机绑定的移动电话。

法治副校长热线开通后，马尾区检察院通过微信公众号、传统媒体等方式向辖区学校公布，依托法治副校长，检察官在开展法治进校园的同时向辖区学生普及法治副校长热线电话以及受理方式。截至目前，共接听法治副校长热线15通诉求来电，并对其中1条涉案线索及时跟进。

架起未成年人保护“连心桥”

当了解到马尾区检察院开通法治副校长热线的做法后，福州市检察院检察长张时贵立即联系了第八检察部主任江福林，“这个热线对我们检察机关保护未成年人工作来说很有意义，我们必须扩大这个热线的覆盖面，争取让全市未成年人都能与检察官面对面表达内心深处的诉求。”

在马尾区检察院法治副校长热线试运行两个多月后，这一创新机制也在全市正式铺开。不久前，福州市检察机关依托12309检察服务平台开通法治副校长热线电话，并举行了全市法治副校长热线电话开通仪式。

参照马尾区检察院模式，福州市检察院还制定了《福州市检察机关法治副校长热线电话管理办法》，将校园欺凌、性侵、监护缺失等涉及未成年人权益保护问题，食品药品安全、产品质量安全等涉及未成年人公共利益问题，发现负有强制报告义务的单位、机构、组织及人员未履行强制报告职责等情况，纳入法治副校长热线电话受理范围。

流程有章法，实效也有保证。据了解，市民可拨打检察服务热线12309，各辖区检察院会安排专人接听、登记来电人员信息和诉求，进行实时回复，不能实时回复的则移交未成年人检察部门办理。未成年人检察部门在受理后7个工作日内进行程序性回复，3个月内进行实体性回复。如果确认不属于法治副校长热线电话受理范围的，则当场告知并引导来电人员致电相应职能部门处理。

“热线电话的开通，不仅让学生、家长有了求助之处，也能让社会各界都积极参与到未成年人保护工作中去，及时发现问题，及时反馈，检察机关也能更深入地发挥监督职能。”在市人大代表黄梅看来，法治热线在全市范围内覆盖，是检察机关改变传统办案模式，人性化服务法治校园建设的创新之举，更为家庭、学校、社会沟通架设起一座“连心桥”。（赖志昌 周雯 ）