“我买的衣服怎么不见了？”日前，家住福建泉州晋江市区的胡女士致电泉州市12345便民服务平台,反映其通过网购平台购买了一套衣服，卖家通过邮政快递将物品寄出，但其收到货之后发现少了一件，故拒签。
接到投诉后，晋江邮政管理局及时介入，居中调解，晋江EMS公司也与寄件人协商处理办法。
“晋江邮政管理局帮忙协调，我丢失的快件也得到理赔了，很满意。”胡女士说。
据悉，今年以来，晋江邮政管理部门已圆满办结有效申诉件53件，办结率100%。
为强化消费者申述处理工作，晋江邮政管理局多方面发力。针对各种形式的消费者申诉工作，指定专人处理，确保申诉问题不积压，处理结果不应付;督促企业加强与消费者的沟通协调，积极处理申诉人的合理诉求;建立联动机制，加强与上级部门及相关部门沟通联系，及时反馈申诉处理情况;健全和完善各项规章制度，严格规范受理、报告、交办、反馈、归档等环节的工作流程。
晋江邮政管理局相关负责人表示，下一步，该局将进一步强化申诉工作处理，提升申诉受理效率和质量，保障消费者合法权益，助力行业健康、有序地发展。（庄子瑜 崔贝迪）
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