福建连江设立“办不成事”窗口 专治“疑难杂症”

“这个‘办不成事’窗口真办事！”昨日上午，办事群众刘娟连连称赞连江县行政服务中心的“办不成事”受理服务窗口。据悉，这是福建省首个县级政务服务大厅开设的“办不成事”窗口，也是连江学党史、办实事的重要举措。

“这个窗口公开受理解决企业、群众办事过程中受各种因素影响‘办不成事’的事项。对于确实不符合办理条件的，我们会从政策和法律层面做好解释。”窗口工作人员介绍说，他们会根据不同的问题制作台账、分类处理，协调相关科室与窗口单位进行解决，最快现场就能解决问题，慢的话7天内也会有反馈。

“办不成事”受理服务窗口设立于6月10日，几天内便解决了群众的一件烦心事。晓澳镇百胜村村民陈学鸿因“百胜缢蛏”地理标志产品年检问题奔波无果，便向“办不成事”受理服务窗口求助。据了解，原“连江县晓澳镇百胜海水养殖协会”因故被取消，“百胜缢蛏”地理标志产品失去了挂靠单位，导致今年的年检无法顺利进行。百胜村希望注册成立“连江县贝类养殖协会”进行挂靠。一般情况下，该业务无法正常办理，但若超过6月30日就无法在截止时间前完成“百胜缢蛏”的商标年检。

连江县行政服务中心管委会了解情况后，立即启动“办不成事”受理服务窗口协调联动机制。经过多方努力，“连江县贝类养殖协会”的相关证件不到一周时间就办好了，百胜村得以在有效期内递交材料进行商标年检续期。

连江县行政服务中心管委会主任林书贤介绍说，“办不成事”窗口有三个作用：解决办事“难点”，对群众反映的“疑难杂症”和“急难愁盼”问题，管委会与入驻的40多家窗口单位、156个服务窗口进行“会诊”，协调各部门共同解决；打通群众“堵点”，从“等着群众”变成“主动服务”，畅通群众反映渠道，给办不成事的群众多一个释疑解惑、解决问题的通道；克服工作“痛点”，发挥鲶鱼效应，倒逼其他服务窗口优化服务，戒掉“态度差、慢作为、不作为”等作风，做到“门好进、脸好看、事好办”。（郑瑞洋）