福州高新区：群众办事有了“兜底”服务

最近，福建多地开起了“办不成事”受理服务窗口，吸引了许多办事民众的注意，在福州高新区行政服务中心也有一个这样的窗口。

走进高新区行政（市民）服务中心，一楼大厅导台处的“办不成事”受理服务专窗特别显眼。

“这个窗口就是针对市民反映的情况，专人、专班进行登记，这里的工作人员，都会想办法帮助市民解决推动办不成的事变为能办成的事。”窗口的工作人员介绍，“办不成事”窗口是6月18日设立，在前期设立“企业诉求服务中心”的基础上，高新区行政（市民）服务中心进一步升级服务，积极畅通群众服务通道，收集企业、群众诉求，及时帮助解决生产、生活中疑难问题，落实为民办实事。

据介绍，“办不成事”窗口周一至周五开放，受理内容为：办事群众在线上或线下提交办事申请后未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题的政务服务事项。

受理后，工作人员将按照流程进行诉求登记工作，随后分析未办成事原因。根据不同原因，协调各个部门之间开展协同服务，在限期内解决问题，一般问题当日内解决反馈，对情况较为复杂，解决难度大的，最多不超过5个工作日内解决。部门反馈解决意见后，窗口对问题解决情况开展核查，对办事群众进行回访，听取意见建议。

“有了这个窗口，就等于有了‘兜底’的服务，让群众和企业办事不空跑、不多跑，给办不成事的群众多一个释疑解惑、解决问题的通道。”福州高新区行政审批局局长陈昕表示，随着党史学习教育的深入推进，政务服务大厅推出了一系列便民服务措施。“办不成事”窗口的设立是福州高新区学党史、办实事的重要抓手，也是提高政务服务效能，进一步优化营商环境的重要举措。

“服务要越做越细，站在群众角度做实事，咱们多忙一点，让群众少忙一点。”陈昕表示，高新区行政服务中心将进一步提升企业、群众的办事体验，提高政务服务质量，用行动切实提高群众的幸福感和满意度。（陈天然）