厦门工行加强安全防护，优化办事流程，确保特殊时期金融服务不断档。厦门工行供图

面对疫情，厦门工行联动全辖支行、网点，坚持党建引领，闻令而动、有令必行，迅速投入到战“疫”行动中，保障防疫与服务双落实、安全与发展两不误。

厦门工行同安支行（以下简称“同安支行”），处在防疫抗疫的最前线，迅速响应厦门工行的统一部署，严格落实各项防疫举措，始终将员工与客户的健康和安全放在首位；组建金融服务应急小组，保持营业室不停业不停岗不停工，实现金融服务不断档不断链；24小时待命，及时划拨多笔涉疫情、涉民生的应急款；在自身人力、物资同样急需的情况下，依旧心系抗疫一线，紧急送去爱心物资，展现国有大行的责任与担当。

勇担当 高效响应防疫需求

“一线防疫工作正需要大笔后勤保障资金，工行客户经理主动打来电话询问，并及时划拨防疫款项，真是帮了大忙啊！”9月16日，同安支行营业室经理高珊珊收到了同安某社区居委会相关负责人发来的感谢微信，这才和同事们松了口气。

接连几天，面对疫情形势愈发严峻，厦门市防疫工作不断加强，同安支行预判将有不少单位、部门需要支取防疫相关款项。客户经理不论在岗或是居家办公，都主动通过微信、电话等线上渠道，联系街道、社区、村居、部队等单位，了解相关需求，并通过“绿色通道”快速办结。

受疫情影响，同安区某居委会工作人员无法到银行办理，该行便通过电子邮件留档、确认等方式，及时划拨款项；某部队需提取应急现金，但因封闭管理不能外出，该行工作人员在确保防疫安全的前提下，上门取来相关凭证及单据，代办完毕后第一时间将现金送回；同安区某防疫品生产企业需大额资金以支持生产，面对无法线下办理、相关材料不齐等困难，该行遵循“特事特办”原则，依旧在两小时内完成款项支付。……

同安支行行长庄友捷介绍，疫情发生以来，该行第一时间开通金融服务“绿色通道”，尤其对涉疫情、涉民生的金融需求确保24小时待命，争分夺秒、特事特办、急事急办。

践初心 金融为民办好实事

疫情发生以来，同安支行始终不忘金融服务为民的初心和使命。

中秋节前夕，恰好也是当地企业发放工资的集中时段，但不少企业办事人员因防疫要求无法到银行办理。特殊时期，同安支行推出特殊做法——采用电子邮件留档、确认和微信远程视频办理、电子文件传输、在确保安全防护的前提下上门代办等方式，为多家企业、单位代发工资金额超250万元。 地处老城区的同安支行，还拥有大批老年客户。由于老年客户更加依赖人工服务，该行便及时调配人员，确保足够的人工柜台，高效办结各项业务，避免客户等候及聚集；老年客户支取现金采购物资的需求增加，该行备足充现金，满足客户尤其是老年客户的现金需求，以及民生保障商店的零钞兑换需求。

善作为 为实体经济添动力

同安某出口公司，急需收取一笔外汇，保障资金流顺畅，而其开户行因疫情暂停服务，最终找到同安支行，顺利办结了业务，企业的正常运转得以保障；同安某防疫用品制造企业因生产经营需要，急着新增授信需求，同安支行线上联动厦门工行多个部门，召开临时会议，加急授信审批，当日即完成业务办理……疫情防控期间，同安支行积极为经营企业纾困解难。

据悉，疫情发生以来，同安支行已办理对公加急开户4户，结算对公转账4500万元，紧急贷款支付1.6亿元，外汇汇款入账近100笔、超300万美元，防疫保障企业增加授信提款1亿元，普惠金融贷款1000万元，增加授信支持1亿元，普惠金融贷款投放增加4000万元。

疫情防控期间，同安支行客户经理主动联系客户。尤其是受疫情影响出现经营困难的普惠型小微企业，依托厦门工行信贷政策与优势，提供灵活多样的贷款、还款安排以及线上和延后办理贷款手续等服务，解决了临时性资金周转困难。

共守护 为防疫一线送爱心

疫情发生后，厦门工行号召全辖支行、网点主动靠前作为，开展防疫重点医院、街道社区、共建单位走访慰问活动，助力防疫，保障物资供应，全力保障疫情防控工作开展。

处于同安疫情攻坚区的同安支行，在人力、物资保障上本来也有待于支援，但仍积极响应厦门工行的号召，克服种种困难，充分挖掘本地资源优势，为辖内防疫一线送去了各类保障物资。

同安支行走访慰问在同安区开展防疫消杀的厦门市曙光救援队，为他们紧急捐赠了一批消杀喷雾机。厦门市启动全员核酸检测工作后，同安支行陆续向西柯镇官浔社区核酸检测点、城西社区等防疫一线，送去了口罩、水果、矿泉水、蔬菜等慰问品。

物资备齐后，没有车辆运输，同安支行立即派出专车；没有人手搬卸，同安支行工作人员齐上阵。“物资虽不多，但代表着厦门工行对防疫工作者的敬意。”同安支行行长庄友捷说道。

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