“过去白天店里忙，下班了又没法办，现在可以网上申办，解决了办证问题。”日前，刚刚拿到烟草专卖零售许可证的卷烟零售户张某，对福州市城北烟草专卖局的政务服务“不打烊”赞不绝口。

2021年以来，福州市城北烟草专卖局行政服务大厅深入推进党史学习教育走深做实，结合“我为群众办实事”实践活动，积极打造“e烟快服”服务品牌，推出“行政服务，我快我便捷”服务承诺。通过“缩时限+优流程”双管齐下，福州市城北烟草专卖局优化群众的办事体验，真正做到“为民办事无断档、办理事项无空档、优质服务无阻挡”。

压缩办理时限，落实审批服务高效化

在党史学习教育中，福州市城北烟草专卖局行政服务大厅把党史学习教育与服务好卷烟零售户、服务消费者等紧密结合，深入开展“我为群众服好务”“我为许可早办结”等主题活动，列出“实事项目清单”，推出为民惠民便民的实招硬招。

探索集约化流程、一体化办公模式，将鼓楼、晋安、马尾三个区许可类事项均整合到行政服务大厅窗口办理，共计节约人工成本6人，大幅提高人均劳作效率。通过“互联网+申办”及行政服务大厅智能化服务建设，推进零售许可证办理从“最多跑一趟”到“一趟不用跑”。

福州市城北烟草专卖局用“数据跑”代替群众“双腿跑”，2021年网上办证率达91%，将创新的“试验田”耕耘为“示范田”。在福建省首创行政罚款扫码支付，并在福州全市进行推广应用。

开展红色服务，打造服务模式人性化

福州市城北烟草专卖局持续延伸“党建+服务”，建立行政服务大厅党员示范岗，固定一名专卖党员志愿者对来访零售客户答疑解惑，大力推行政务服务“红色帮办代办”“肩并肩·微笑服务”，把“面对面办事”变为“肩并肩帮您办”，对符合办证条件、存在特殊困难的群众实行上门服务。

今年以来，福州市城北烟草专卖局服务困难群众334人次，上门服务132次，切实解决了一批“急难愁盼”问题。

着力素质提升，力求群众满意常态化

福州市城北烟草专卖局作为明示承诺工作的福建省推广试点，在行政服务大厅播放民事承诺宣传片，展示明示承诺卡，收集投诉举报信息。完善行政许可“好差评”制度，配备群众满意度评价器，意见簿等，实现了许可事项、评价对象、服务渠道“三个全覆盖”。今年以来共处理信息123条，完满解决群众难题。

为提升队伍素质，福州市城北烟草专卖局定期组织窗口人员进行业务培训和礼仪培训，规范窗口着装和文明用语，召开服务培训十余场，切实提高自身素质与窗口形象。该局获2020年度福州烟草专卖大比武第一名的好成绩，其中专卖法律知识竞赛单项第一。

福州市城北烟草专卖局相关负责人表示，党史学习教育的开展，将政务服务水平提升到一个新高度，更让卷烟零售户切实感受到烟草部门真心为民办实事的情怀，真正做到了“早办一日、惠及一片”。（陈聪）

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