近日，“市民”黄小颂到厦门市思明区行政服务中心，和她一起去的，还有厦门市思明区纪委监委派驻第二纪检监察组副组长林友益。

中心入口处，两名穿着红马甲的志愿者礼貌地招呼：“请刷身份证进入。”黄小颂抱歉地说：“出门太急忘带身份证，但今天着急办理证件。”

看到黄小颂着急的样子，中心工作人员贴心安慰：“不要紧，我们特地设置了‘便民通道’，可以刷脸进入。”他指着一旁的立式电脑说。原来，为帮助老年人、残疾人等特殊群体，思明区行政服务中心在科技创新上下功夫，整合多部门数据库系统，运用“刷脸”功能可进行身份和预约识别。

“谢谢。”黄小颂和林友益快速通过“刷脸”步入办事大厅，并在志愿者的引导下完成预约取号。

“您好，我想办理人力资源服务许可证。”在人力资源服务窗口，黄小颂拿出准备好的资料。工作人员双手接过资料，认真查阅。“您的资料不全。”工作人员一边解释，一边递给小颂一套资料，“我来帮助您，这是办理许可证的流程和规范模版。”她拿起笔勾划了几个重点，“您可以对照规范模版，补齐我划线的这几份资料。”

“咦，这份规范模版很详细啊。”一旁的林友益说。

“是的，这几天我们局专门组织人员，梳理修订了《窗口人员服务规范》，完善了每个细节，现在每项流程都提供了规范的模版。”工作人员微笑介绍。

“谢谢你们的热情服务。”林友益说，一次性告知、规范模版，还有门口的“绿色通道”贴心服务，都是为了让群众少跑一趟，为你们点赞。

看到工作人员一脸疑惑，黄小颂笑着介绍：“我是思明区纪委监委的党风政风监督员，今天和派驻二组副组长一起来‘体验’办证，也是一次‘沉浸式’监督暗访。”

原来，不久前有群众反映办理相关证件时，手续比较繁琐、耗时较长，跑了多次才把手续办好。这一问题引起了思明区纪委监委的重视。行政服务窗口是政府密切联系群众的桥梁，是不断深化“放管服”改革、大力优化营商环境的重要一环，任何服务细节都会影响群众的办事体验。林友益接到群众反映的问题后，立即通过电话，耐心细致地向反映问题的群众了解事情经过和诉求。为更准确还原现场，他又马不停蹄前往社保中心办事窗口，找到相关办事人员进行谈话并要求作出书面说明，同时调取监控视频，准确了解事情经过。

“从了解的情况来说，你们能正确履职，但是营商环境没有最好，只有更好。”在协同区人社局分管领导对两名工作人员的“谈心谈话”中，林友益说：“要更加严谨到位，从群众角度思考工作，提供更加优质、高效的服务。”

与此同时，思明区纪委监委结合正在开展的优化营商环境专项整治，运用“三化监督工作法”（任务项目化、项目清单化、清单具体化），协同区人社局认真查找原因，梳理问题清单、修订服务规范、组织业务培训，开展实战演练。一系列整改举措，让办事群众体验感不断提升。

从一条问题线索，沿波讨源，推进工作在细微处不断提升，思明区纪委监委对标先进、对照年轻思明“当好特区发展排头兵”的标准，改变以往“明察”方式，不打招呼、不亮身份，以模拟办事、现场咨询、随机走访等方式下沉一线开展“沉浸式监督”暗访，发现政策落实“最后一米”中的薄弱环节，及时督促整改，推动相关部门提高工作效率的同时，进一步提升了纪检监察监督质效，更好地回应群众关切。

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