人民网厦门6月15日电 （余乃鎏）“真是太感谢了，办事满分，服务更是满分……”近日，厦门市12345便民政务热线接到一名退休教师的来电，老人对该市行政服务中心工作人员提供的帮办服务赞不绝口。

原来，老人现居外地，此次专程到厦门市行政服务中心办理有关异地就医备案手续。期间一波三折，先是对医保相关手续极不熟悉，在工作人员的热情帮助下，老人顺利办理手续；再是“莫名其妙”地丢了手机，经过工作人员的耐心沟通及路线“还原”，最终帮助老人找回手机。

厦门市行政服务中心工作人员为现场群众提供帮办代办服务。厦门市行政审批管理局供图

“你们的服务太好了，谢谢你们，真是帮了我的大忙。”近日，一位家住鼓浪屿、年近八旬的老人，也因在厦门市行政服务中心得到全程帮办服务而感动不已。因孩子意外病故，老人专门到服务中心办理相关继承手续。可犯难的是，老人除了听力障碍沟通困难，还不会写字和上网。

得知这一情况后，当班工作人员立即安排了一名导办员为老人全程帮办代办。随后，帮办人员为老人申请了“绿色通道”，仅花了一个多小时的时间，便完成了5个窗口的相关业务办理。期间，考虑到老人身体不好、出行不便等实际困难，各窗口工作人员还特意给老人留下联系电话，以便老人随时咨询。

厦门市行政服务中心工作人员为老人等群体提供全程帮办代办服务。厦门市行政审批管理局供图

“群众动动嘴、帮办来跑腿。”厦门市行政服务中心工作人员介绍，为更好地服务办事群众，该中心在大厅设立了帮办代办服务区，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，通过实行“零障碍”畅通办、“零等候”即时办、“零距离”就近办等适老、适残服务，为广大群众提供“心贴心”暖心帮办代办服务。同时，还通过设置绿色通道、成立志愿服务队、设置无障碍设施等举措，为特殊群体做好代办帮办服务。

数据显示，今年以来，厦门市行政服务中心已帮助4000多名老人、孕妇、残障人士等特殊群众通过绿色通道办理业务，近12000名群众享受到自助机帮代办服务，其中有44名特殊群众在工作人员全程陪同下顺利办理了业务。

“服务无止境，满意为群众。”厦门市行政审批管理局有关负责人表示，自2012年5月对外服务以来，厦门市行政服务中心一直坚持“便民、高效、公开、廉洁”的服务理念，致力于“政务服务持续便民化”等。今后，该局将继续引领、激励该中心不断创新服务模式，提升服务效率，加大帮办代办服务力度，让越来越多的市民群众享受到帮办代办及其他贴心服务，让办事企业、群众享受到更多便利，不断提升企业、群众的满意度和获得感。

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