晉江市醫院（上海六院福建醫院）醫務社工部暨志願服務站作為醫院優質服務提升計劃的重要組成部分，在過去的一年裡充分發揮“慈善+社工+志願者”優勢作用，讓醫院暖心服務的可及性更廣、影響面更大、傳播性更強，營造了一個有溫度的醫療服務環境。

弘揚志願服務精神，凝聚社會力量開展暖心服務

這一年裡，醫務社工部暨志願服務站逐步構建志願服務信息化管理模式，在志願匯、福建雲、醫院公眾號、微信工作群、晉江市醫院志願服務雲等平台發布招募信息，持續推動志願服務規范化管理﹔與此同時，落實“時間銀行”志願服務管理制度，上線晉醫志願雲小程序，通過“互聯網+志願服務”實現日常管理、激勵管理、宣傳推廣、數據運維等平台管理一體化。

不斷發掘和培育領袖志願者和骨干志願者，是一支成熟的志願服務團隊體系化管理的重要工作內容之一。2022年醫院共有14支志願服務隊常態化開展各類活動，注冊志願者2852人，成功培育了三位領袖志願者和近百位骨干志願者。

與學校簽約共建志願服務。晉江市醫院供圖

常態化開展扶弱助殘、協助就醫、門診指引、疫情防控等志願服務，2022年度志願服務累計2176人次參與，服務時長共計8905小時。團結凝聚醫院志願服務團隊力量，深化醫院志願隊伍的共建交流，為實習生團隊宣講志願服務品牌，為老科協志願服務隊成立五周年舉辦紀念活動﹔累計開展64場志願服務培訓與團建活動，服務504人次。

項目化運作，讓志願服務更暖心。晉江市醫院供圖

志願服務項目化運作，進一步提升醫院暖心服務水平。開展7項志願服務項目，開展“公益義剪”“魔術氣球”“繪本共讀”“后方護娃行動”“老年病房活動計劃”“律動心靈·音暖醫路”等特色活動21場次，累計服務1524人次﹔持續開展“七色花”主題童話屋服務96場，直接服務1989人次。

提升社工專業水平，踐行助人自助專業服務理念

福建醫科大學健康學院博士李青指導醫務社工項目。晉江市醫院供圖

科室共有4人通過全國社會工作者初級水平考試，引進專業督導體系，逐步加強專業團隊影響力。2022年8月福建醫科大學健康學院社會工作系李青博士來院參觀並指導醫務社工特色項目，交流探索項目轉型的可行性。積極申報課題及項目，其中“七色花”主題童話屋服務項目獲“第一屆晉江市婦女兒童家庭公益創投大賽”銀獎，“愛汝之家，HER你同行”女性健康關愛獲“第二屆晉江市婦女兒童家庭公益創投大賽”銅獎。

個案與病房探訪服務。晉江市醫院供圖

醫務社工深入老年病房、康復醫學科、兒科、骨科等臨床科室開展7例個案管理服務、101人次病房探訪服務，協助患者及家屬正確面對疾病所帶來的生理與心理問題，不斷提高就醫依從性與就醫滿意度。除直接提供需求評估、情緒疏導、資源鏈接、轉介與反饋、危機干預、慈善救助、醫患溝通、補救性干預服務等，社工部還提供疾病預防、健康促進、生命教育、病友互助、社會倡導等預防性服務，從院中服務延伸到院前預防和預后跟進，有效推進全人健康醫療服務的發展目標。

持續推進“暖心服務”工作要求，不斷增強患者就醫獲得感、幸福感和安全感，有效舒緩患者及家屬在疫情期間的就醫焦慮情緒，體現醫院人文關懷的優質服務水平。開展“元旦送春聯”“春節慰問”“重陽節主題活動”等6場暖心慰問活動，累計服務955人次。

開展各類醫務人員關愛計劃。晉江市醫院供圖

落實醫務人員關愛計劃，“職工義剪”“醫務工作者情緒與壓力管理講座”“奶茶DIY”“職工親子游”“新護士茶話會”“抗疫故事分享會”“立足醫學人文，改善醫患溝通”等7場各類主題活動，累計服務1433人次，不僅優化了醫務人員的執業環境，還有效預防、疏導和化解醫患矛盾，提高了醫院人文醫療服務質量。

作為改善醫療服務行動計劃的重要角色，醫務社工部積極關注患者就醫體驗服務的不斷延伸和創新，開設“有意見‘碼’上提”活動，主動收集患者及家屬的意見建議67個。醫務社工致力於從患者參與醫院治理、改善醫患關系的角度出發，通過傾聽、體驗和對話來主動收集患者及家屬在就診過程中的意見和建議﹔不斷優化服務流程、提升服務品質，建立長效機制，使患者及家屬在就診全流程中得到更好的體驗。

熱心公益慈善事業，促進全民健康水平不斷提高

持續探索公益慈善的可及性，積極開展義診、公益贊助、經濟援助、項目購買等公益慈善活動。發揮醫社聯動作用，開展“進農村、進社區、進企業、進學校、進家庭”的8場義診宣教活動，直接服務554人次。

建立救助資源鏈接手冊，引入外部慈善公益力量，更好提升醫院的公益形象和社會人文服務氛圍，積極為困難患者及家庭鏈接匹配資源。

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