無障礙溝通。王雅清攝

“太感謝你們了！”在漳州開發區稅務局辦稅服務窗口，一位納稅人正在用手語向稅務干部的“無聲服務”表達感激之情。

近日，興晨保健用品店張先生夫婦到辦稅服務廳窗口，夫妻二人手中緊握預約號碼卻躊躇踱步，神情焦灼。導稅員鄭藝娟發現后立即上前遞上溫熱茶水詢問，才發現夫妻二人均為聾啞人。小鄭迅速向他們遞上紙筆，張先生愛人隨即在紙上寫下辦稅事宜，原來張先生夫妻二人是因涉稅申報事宜而發愁。

了解原由后，辦稅服務窗口及時為張先生夫婦開通綠色通道優先受理。專窗辦稅員小王接過材料后立即辦理，相關材料清單快速進行流轉，避免因溝通障礙“一件事多窗跑”。隨后，導稅員小鄭全程輔導張先生夫婦在電子稅務局完成補充申報，順利解決了張先生的急事難事，避免了經濟損失及涉稅信用問題。

今年來，國家稅務總局漳州招商局經濟技術開發區稅務局圍繞“辦好惠民事 服務現代化”主題，聚焦特殊人群辦稅服務特殊需求，細心耐心輔導，為群眾解難題辦實事獲點贊。

據悉，漳州開發區稅務局常年開展“便民辦稅春風行動”，針對區內老弱病殘等特殊群體及時建檔立冊，實現涉稅服務全流程跟蹤。同時與納稅人繳費人定下“稅事幫辦、不見不散”暖心約定，通過業務模塊經理制、導稅團隊“一對一”貼心服務、專業窗口“鏈條式服務”、智慧辦稅等方式，努力實現納稅服務精細化、涉稅體驗最優化，努力提升納稅人繳費人辦稅獲得感，讓辦稅無阻、繳費無憂。（王雅清 王淑蓉）

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