為進一步做好醫療保障服務工作，打造“便民、高效、務實”的醫保窗口，漳州市平和醫保局（以下簡稱平和醫保局）持續加強醫保窗口建設工作，打造更加優質、高效、便捷醫保服務，切實增強參保群眾獲得感、幸福感。

 在夯實便民服務網絡建設方面，平和醫保局堅持窗口建設網格化，搭建以縣政務服務中心醫保窗口為中心點，橫向到各級醫療機構，縱向到基層鎮（鄉）、村（社居）的醫保窗口服務網，切實打通醫保服務“最后一公裡”，實現醫保業務即時辦、就近辦、馬上辦，為群眾提供方便、快捷、舒心和暖心的醫保服務。下放鄉鎮經辦事項21個、村居經辦事項10個，2023年基層子系統業務經辦事項辦件47019件。

 在增強窗口人員素質能力方面，平和醫保局建立學習制度，每周組織醫保窗口工作人員學習最新印發的《漳州市城鄉居民醫保政策宣傳冊》和市局最新醫保政策知識，定期組織窗口人員進行業務知識測試，不定期電話抽查鄉鎮便民服務中心和村便民點工作人員醫保相關業務，全方位打造成醫保窗口多面能手，切實優化醫保窗口服務能力和水平。

 在提高醫保便民服務效率方面，平和醫保局依托醫保政務服務平台、“點對點”工作群，暢通醫保咨詢服務渠道，向群眾提供應答及時、咨詢有效、解決率高的專業化醫保服務。積極做好城鄉居民醫保參保登記、繳費征收、參保信息變更、關系轉移接續、異地就醫備案等工作。2024年至今，共受理各類醫保經辦事項3606件，其中，全市通辦事項677件，參保登記436件，門診特殊病種申請及變更606件，意外傷害審批396件，異地就醫備案435件。

下一步，平和醫保局醫保服務窗口將不斷優化服務流程，創新醫保服務新體驗，以嚴謹、扎實、認真的工作態度辦好每一件辦理事項，為參保群眾提供更周全、更貼心、更便利的醫療保障服務。（林國信）

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