今年截至8月底，福建省自然資源廳共受理“12345”便民熱線信件99件，辦結99件，群眾滿意率達100%。

為切實解決群眾問題，福建省自然資源廳始終將“人民群眾滿意”作為出發點和落腳點，多措並舉做好“12345”政務服務便民熱線工作。平台辦結時限為2個工作日，為更好提升服務效率，福建省自然資源廳進一步明確部門責任，主動將辦理完成時限提前半個工作日，做到接訴即辦，並嚴格落實轉派、辦理、協調、督辦、審核、回復等工作流程，規范辦件秩序。同時，不斷加強與群眾的溝通協調，對於征地補償等群眾反映較為集中的問題，及時介入，必要時組織相關會議，通過群策群力的方式診斷“疑難雜症”，切實解決群眾“急難愁盼”問題﹔對於事實不明、問題復雜的問詢件，做到回復前主動電話溝通、回復后積極回訪，不斷發揮便民熱線功能，切實維護群眾合法權益。

“在辦理12345平台相關訴求件的過程中，我們積極靠前，主動與訴求人電話溝通，准確了解群眾真實訴求，耐心講解自然資源相關政策法規，及時解答群眾疑惑。”福建省自然資源廳熱線相關辦理人員說，如今年接到的關於建設新能源項目如何辦理用地和建設手續相關問題的訴求件，廳信訪室經分析研判后，第一時間將訴求件轉派至廳國土空間用途管制處、海域海島管理處、自然資源確權登記處等相關處室會審，並集中開會研究形成結論，在1個工作日之內即完成答復。熱線辦理人員對反映人進行了電話回訪，該反映人表示十分滿意。（周凌珊 周海銖）

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