以往，辦理門診特殊病種申請業務，需要回到參保地才能辦理，對路程較遠的群眾來說是一件麻煩事﹔如今，參保群眾隻需要撥打醫保窗口經辦電話，通過與醫保經辦人員添加微信，經辦人員進行線上審核，即可實現醫保高頻服務事項線上辦理——這是詔安醫保部門創新醫保經辦服務，為群眾辦實事的其中一個縮影。

“我經常居住在廣東佛山，以前想辦醫保業務的時候得大老遠從廣東回到鎮裡，有時候甚至要到縣城才能辦理，來回奔波的時間長、耗費的精力多，現在隻需要通過微信就能幫我們現場辦理，真的是方便了很多！”在接到業務電話回訪時，詔安縣霞葛鎮林女士欣慰地說。

近年來，為進一步解決群眾異地醫保業務辦理問題，提高醫保服務效能，詔安醫保局持續優化醫保經辦服務，在全面推行政務服務“網上辦”“掌上辦”“電話辦”“郵寄辦”基礎上，創新拓展服務質效，推行“微信辦”服務，有效提升醫保業務辦理便捷度，讓群眾有“獲得”也有“感”。據介紹，“微信辦”是指醫保經辦人員通過與有需求的參保人互加微信的方式，為參保群眾線上辦理城鄉居民參保信息變更登記、門診特殊病種申請等醫保服務事項，實現辦理醫保業務“一趟不用跑”，全力打通服務群眾“最后一公裡”。

為做好“微信辦”服務，最大限度滿足群眾醫保需求，詔安醫保部門實行領導帶班制，成立“微信辦”辦理工作專班，隻要群眾通過電話訴求，互加微信，第一時間解決外出人口醫保業務辦理問題，確保群眾“微信辦”需求能及時受理辦結。同時，針對少數群眾在周末或節假日在定點醫院辦理業務、12345平台或基層干部、醫院工作人員的反饋問題，實行“緊急事項加班辦”，通過“微信辦”及時受理與辦結群眾業務需求。

據悉，自“微信辦”服務開設以來，詔安醫保已辦件1.3萬余件，得到群眾一致好評。此舉不僅解決了參保人在醫保部門和醫院“兩頭跑”問題，讓群眾“足不出戶”就能辦理醫保業務，更保障了參保人及時享受醫保待遇，避免因申請時間延遲而造成醫保未能報銷的損失，增強了人民群眾對醫保服務的獲得感和幸福感。

值得一提的是，今年以來，詔安醫保局延伸拓展“微信辦”，在基層衛生院設立醫保“幫代辦”綠色通道專窗，利用微信載體，強化與基層衛生院的互聯互通，建立“一院一群”工作群，與基層工作人員主動對接，為參保群眾第一時間受理門診特殊病種申請等醫保服務事項，實現“當場辦結”，讓參保群眾在基層衛生院就診的費用能即時結算刷卡報銷，最大限度減輕群眾經濟負擔。

接下來，詔安醫保局還將不斷強化醫保便民服務渠道建設，加強醫保便民服務數字賦能，解決基層群眾對醫保事項該“怎麼辦”“不會辦”等疑難問題、特性問題，針對不同服務對象和辦理事項，把更多醫保服務事項納入“微信辦”，及時回應群眾對醫保服務的新要求、新期盼，為群眾提供更優質更便捷更高效的醫保服務。（黃寒玉）

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