今年以来，围绕省、市开展“提高效率、提升效能、提增效益”行动部署要求，龙岩市人力资源和社会保障局（简称龙岩市人社局）依托创立多年的“服务发展、服务人才、服务民生”品牌，积极开展劳动争议调解“三提三效三服务”行动，运用柔性调解方式将劳动争议纠纷解决在基层和萌芽状态，最大限度降低冲突，节约仲裁资源和诉讼成本，维护劳动关系和谐、社会安定稳定。

4月初，四位女工一同来到龙岩市劳动人事争议仲裁院，诉称她们在该市某公司工作了近二十年，突然被解除劳动关系，双方就经济补偿金问题协商未果，因而申请仲裁。仲裁员受理立案后立即与用人单位法人联系沟通欲展开调解，但屡次遭到拒绝。

为充分保障劳动者的合法权益，仲裁员采用“多面调、情感调、换位调”的方式，最终四位女工与公司就全部劳动争议问题达成了一致调解意见，公司也依约支付了相关补偿。该案件从收到仲裁申请到最终调解成功仅仅用了18天，比法定时限的45天提速了60%，仲裁员细心用心暖心的调解工作获得了当事双方一致好评。

据介绍，龙岩市人社局加强源头预防，通过争议双方当事人自主协商或者第三方居中调解化解劳动争议，因调解案件程序较仲裁裁决程序更为简便快捷，办案时长缩短，大大降低了当事人的维权成本、缓解了当事双方的对立情绪，三分之二以上的劳动人事争议案件均是采用调解方式结案，从而达到“案结事了人和”的目的。

同时，该局积极推动劳动争议调解组织建设，促进基层劳动纠纷多元化解机制建设，引导符合条件的企业成立企业劳动争议调解委员会，推动各工业园区成立职工法律服务一体化基地劳动争议调解委员会，充分发挥调解在劳动争议处理中的积极作用。

近年来，互联网、大数据、人工智能等高新科技引领信息技术的变革，催生了在线解决劳动争议的需求，加速了劳动调解工作的信息化发展。龙岩市人社局有关负责人表示，该局积极拓宽信息化时代的人社便民服务渠道，依托电子社保卡创新成立“e仲裁”服务平台；在该市134个乡镇街道推行运用“全国劳动人事争议在线调解管理平台”；各级劳动仲裁机构全面运行“福建省智慧调解仲裁信息管理系统”，群众通过手机和网络就能轻松实现劳动争议调解的预约办事、进度查询、在线服务等，真正实现了通过加快数字赋能建设，为办案添“智”，为维权提“速”。（陈博 邱小尧）

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